知识型企业的"引导-服务-激励型"管理模式

阐述了知识型企业与非知识型企业的本质区别.从这一本质区别出发,在分析知识型企业管理需求的同时,指出"命令-支配型"管理模式对知识型企业是不适用的,并根据这些管理需求提出"引导-服务-激励型"管理模式,简要阐述了引导、服务和激励的内涵.最后,提出了以团队为基础的动态菱形结构,用以支撑该管理模式.     

系统策划中影响决策者意图的因素分析

准确理解决策者意图是系统策划中的最根本部分.利用服务管理中有关顾客对服务期望的理论,对决策者意图进行分析,将决策者意图划分为理想意图和基本意图两种水平,分别分析了影响两种意图的因素来源及其作用方式,建立了影响决策者意图的因素关系模型.根据分析结果,提出正确把握决策者意图要从直接沟通、间接了解和主动引导三方面入手,并给出了若干具体实现措施和建议,为后续策划活动的顺利展开打下基础.     

服务质量评价特征及服务补救策略

从一个较新的视角透视、分析了服务质量及其评价标准特征,即顾客感知的服务质量和顾客满意度.顾客感知的服务质量包括两个方面,即产出的技术质量和过程的职能质量;服务质量等价于顾客满意度.然后基于对服务质量的新评价思想,提出实施服务补救策略是提升服务质量必然选择的策略以及服务补救策略实施的具体运作技术.     

老市区如何发展现代服务业--汽车贸易成为青岛市四方区经济发展新亮点

本文对青岛市四方区立足区位特点,实施城区经济定位创新,打造城市价值链“战略环节”,发展汽车贸易业,加快经济发展进行了具体分析,开拓了老城区发展经济新的视角,以期对其他相同地区的经济发展提供借鉴。     

美孚向别人学管理

领导者的角色就是支持一线员工,让他们把出色的服务和微笑传递给客户,传递到公司以外。     

精彩传递

“打造商务地产旗舰”研讨评议活动正式启动近日,由搜狐焦点房地产网主办,北京市土木建筑学会协办,北京市规划委员会东城分局、朝阳分局等单位参与的2004年“打造商务地产旗舰”研讨评议活动正式启动。《经理人》杂志作为本次评议活动的     

2003年重庆农民生活消费特点分析

近几年来，重庆农民生活消费因收入水平较低以及农村消费环境、消费习惯等因素影响，一直处于低速增长局面。2003年，农民货币性收入增长较快，全年人均现金收入增加178元，增长9．7％，加上农村物价的稳定，从而促进了农民生活消费的较快增长。据对1800户农民家庭抽样调查，2003年，全市农民人均生活消费支出达到1583．3元，比     

杰克·韦尔奇中国行的智慧之光

这是今年中国商界最具影响的商业秀。不过商业秀并不是什么坏事，因为表演的主角是在业界享有“全球第一CEO”美称的前通用电气公司CEO杰克·韦尔奇。     

以“三个代表”重要思想为指导推进领导科学发展与创新

本文集作者近年研究成果之大成，比较全面、系统论述把“三个代表”重要思想作为领导科学创新的重要性、把为全面建设小康社会提供理论服务作为领导科学创新重点任务的紧迫性、把以与时俱进精神构建领导科学体系作为领导科学创新主要目标的科学性，具有重要的理论意义和实践意义。     

人文视野下的留学生管理

以人文精神、人文关怀为价值追求,探讨从完善政策、改善日常管理、化解文化冲突等方面来提高留学生管理水平,增强我国吸引留学生的筹码。