服务补救对消费者情绪及行为意向的影响研究

服务失败后如何实施补救以使消费者重获满意是企业需要深入思考的问题.文章针对服务失败后的消费者情绪层面,建立了服务补救与消费者情绪及消费者重购意愿、正面口碑传播关系的理论研究模型,并应用实证研究方法进行了验证.结果显示:不同的服务失败情形下,不同的补救措施对消费者情绪影响程度不同.结果失败情境下有形补偿更为有效,过程失败情境下心理补偿更为有效,并且消费者的情绪和积极行为有正相关关系.     

反向假冒也侵权

<正>案例2004年3月,季老板投资成立了一家肉制品有限公司,自己出任公司董事长兼总经理。由于肉制品加工所使用的猪肉都是本公司饲养场绿色喂养的生猪,因而所生产加工的香肠肉嫩味香,价廉物美,深受消费者的青睐,常常出现客户排队等货的现象。     

让家电飞——价格便宜,便宜了谁?

正近日,国内家电市场因京东商城的一条微博引发了一场"价格战",苏宁、国美两大巨头以及各路电商纷纷卷入,自上月中旬以来风风火火地打到现在,在各大媒体的宣传报道下,各家都喊出了响亮的口号,但却有细心的网友发现并截图爆料,电商们似乎总是"雷声大雨点小",并未有过诚心降价,不由得让人怀疑,所谓价格战,究竟是电商之战?还是商家与消费者之战?记得不久前有那么几日光景,每天打开各大门户网站,始终吸引着网友眼球的都是一张巨幅的‘关公战秦琼’图     

“鸿泰八零”的精准营销

在消费者对珠海房地产市场普遍处于展望态度时，“鸿泰八零”却逆势上扬，销售火爆，人气旺盛，鸿泰八零“好好生活，天天向上”的生活理念亦成为年轻人追求的目标。     

政府工作报告八大“新鲜词”

正在今年的政府工作报告中,有不少新词是历史上首次被写入的。新词一:权力清单制度【报告语境】确需设置的行政审批事项,要建立权力清单制度,一律向社会公开。清单之外的,一律不得实施审批。新词二:黑名单制度【报告语境】对违背市场竞争原则和侵害消费者权益的企业建立黑名单制度,让失信者寸步难行,让守信者一路畅通。新词三:阳光财政【报告语境】各级政府预算     

三个充气床垫……

正2007年新学期伊始,考入美国旧金山一所大学的切斯基和他的同学戈比亚在学校附近合租了一套公寓。可是在交房租时,他们遇到了麻烦,面对1 150美元的租金,两人才凑到了1000美元。如此窘境让他们在读书之余,开始琢磨怎样才能挣点钱弥补租房费用的不足。就在他们为此绞尽脑汁时,忽然在网上看到一条消息:美国工业设计协会将在旧金山召开大型会议,由于参加会议的人员较多,届     

“毒胶囊”的折射 明星代言,岂能置身事外

正孙红雷、陈建斌、林永健、张丰毅……近年来出现在修正药业产品广告中的明星近10位,其中不乏药品广告"专业户"。"毒胶囊"丑闻曝光后,修正药业涉案其中,这些明星也受到了媒体的口诛笔伐。     

金融行业竞争力的评价模型

文章基于灰色优势评价模型,以国内品牌金融企业为例,从消费者感知角度研究金融企业品牌竞争力的形成规律及原理。     

浅谈网络购物中的消费者权益保护

网络购物的迅猛发展,改变了传统购物手段,开拓了新的市场,产生了巨大的效应,同时也为消费者的权益保护带来了新的挑战.分析了网络购物的发展与消费者权益保护中存在的问题,给出了在网络购物中的保护消费者权益的政策建议.     

零售业的未来

对于零售商来说，这真是令人兴奋的时刻。近年来消费者们对价格越来越敏感，一些创新者正在为零售业打造一个全新的未来，他们结合网上购物的便捷和实体商店所具有的人性化服务．探索怎样为消费者提供除产品之外的东西。