“黑白脸”逼对手就范

正"黑白脸"是谈判中经常使用的一种技巧,它融合了一个心理学原理,即人的思绪在上下波动的时候,理智会随之降低,在"黑白脸"的交替作用下,就会陷入对方所设的局中。面对谈判对手的"黑白脸"策略,我们要及时识破,不要被白脸迷惑,也不要被黑脸吓倒。A(供应商):李经理,我的这个电路板的价格不能再降了。B(采购员):王经理,其实说实在话,这个价格与我们以前采购的价格一样,公司应该可以接受,但是这一次因为采购权限的变更,我先去问问主管C吧。     

客户在单位意见簿上评价员工，虽有不实也未侵犯名誉权

编辑同志：我所在的公司为加强客户对员工的监督，专门在营业大厅的醒目位置设置了意见簿，并特意告知欢迎客户提出批评、意见和建议。对于“榜上有名”的员工，由公司根据性质及其过错程度，分别给予减少扣除月奖、年奖的处罚。一个月前，我因上班中途内急而上了趟卫生间，刚排队轮到办事的客户张某，见我突然离岗约10分钟，心中大为不满，遂在意见簿上写下“擅自长时间无故离岗，建议加强教育管理，将客户至上落实到每一个细节。”虽然张某所说“无故”与“长时间”属不实之词，但却造成了我一定的损失，即被公司扣除半个月的奖金。请问：张某是否侵犯我的名誉权？     

基于AHP的B2C客户忠诚度影响因素模型

利用AHP层次分析法对网络客户忠诚的影响因素进行层次归纳,引入个体信任倾向作为客户信任度的调节变量,描述较为完整的B2C网络客户忠诚度模型,分析感知价值、客户满意度、客户信任度、专属成本和转换成本4大类因素对于培育网络客户忠诚的重要性。     

编辑推荐

Trash ＆ Diamond
Fang Fang, a native Beijinger, always dreamed about owning her own secondhand shop. Her dream has come true. She runs her own secondhand stores, named Trash ＆ Diamond, in Beijing. The two shops have a strong customer base. Her clientele generally seeks secondhand stores that deliver unique clothes, shoes or bags -- at low prices.     

我们的八十年

既是天使,又是魔鬼。在人力资源服务领域,现代猎头无疑是最为耀眼、独特和神秘的新兴产业。羞涩的诞生1926年,迪克.迪兰人才搜索公司在美国诞生,负责为几家大型零售商团物色高级经理。它只接受客户委托,独立搜寻候选人,并只收取客户的佣金。这被视为现代猎头的     

用“心”听“讲标”

不知道你是否遇到过这样的状况：一群专业人士正在衣装鲜丽地跟新客户大谈特谈对品牌的伟大构想，而客户却刚听两旬就眉头紧锁，咆哮着把他们赶出了会议室？这种情况的发生，很可能是提案者完全弄错了客户的项目需求。要想做好提案，先要做的就是用“心”听“讲标”：     

春运神器，让囧途不囧？

2013年的岁末还未走远，漂泊的人们便开始了回家的企盼。在中国铁路客户服务中心的网站上，你会发现，大部分信息已经显示为“无”，定睛一看，只有“硬座”或“无座”栏赫然展示着“有”字，让人们内心升起一丝希望的同时，又黯然伤神。人在途，这漫漫长路该如何度过呢？ 就在归家的人们为旅途满心忧愁的时候，一款名为“硬座宝”的睡眠支架走红网络，被网友称之为“春运必备神器”。它与曲谱架有几分相似，不同的是正上方和侧方各有两个软垫，一个用于撑住头部，一个用于抵住胸部，其架子还可以调节高度，人靠在上面即可安然入睡。 好像淹没在海水中的一根救命稻草，让归家的人们萌生了无限希望，这个途，因为春运神器的诞生，真的不吗？     

电力客户用电安全管理评价体系的建立与应用

电力客户的安全可靠用电对供电企业的良性发展起着重要的作用。本文在梳理现状电力客户管理模式的基础上,提出建立电力客户用电安全体系的必要性和可行性,并试图通过明确用电安全评价类别、设置评价指标、确定评价标准、分配指标权重,构建评价体系,以量化电力客户用电安全评估结果,提高电力客户用电安全水平,同时实现供电企业差异化服务,提高服务效率,有效提升客户满意度。     

民族国家公民社会与民主的辩证分析

民族国家公民社会与民主的关系一直是理论界关注和讨论的热点问题。目前,理论界对公民社会与民主之间的关系尚无定论,关于两者之间的关系和影响机制见仁见智,但诸多学者在探讨之中,也形成了一定的共识性观点,通过对这些观点的梳理和发掘,笔者认为,公民社会与民主两者之间必然要发生关系:一方面,良性互动是两者关系的合理诉求,规范性意义的公民社会是民主发展的基础和重要条件,同时,民主的发展和完善也是公民社会发展的支撑与保障;另一方面,两者之间存在着潜在冲突,公民社会在发展过程中存在阻碍民主发展的可能性,应当尽量避免这种潜在的冲突关系。     

大学生"抖音热"现象的思考

全媒体时代,热门的短视频平台——抖音借助强大的传播效应形成了"抖音热"现象,潜移默化地影响着大学生的价值取向、思想观念和行为方式."抖音热"现象有着生理惯性、心理需求、技术效应和传播规律等生成动因,兼具技术、商品、文化和价值四重特征,虽然满足了大学生信息获取和多样化生活的需求,但容易对大学生造成思想深度弱化、激情消费、社交疏离、审美低俗等不利影响.移动短视频的传播方式,给高校网络育人工作带来了新思考和新启示.高校应遵循融媒体发展客观规律,从内容生产、价值引领、现实关怀和媒介融合等方面探寻引导路径,发挥抖音在大学生思想政治教育中的积极作用,并将其转化为工作优势.