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服务质量决定要因顾客满足和行动意图的影响--在中国服务产业的应用 总被引:3,自引:0,他引:3
为维持现有顾客和创造新顾客,服务企业必须知道怎样实施服务质量战略来增加顾客满足和行动意图,因为服务质量、顾客满足和顾客行动意图之间存在着因果关系.本研究把整体服务质量分解为相互作用质量、物理环境质量、结果质量三个决定要因,并对服务质量决定要因对顾客满足和行动意图的影响进行了研究,实证检验在中国服务产业中进行.对研究模型的验证结果支持本研究提出的所有因果假设,即构成整体服务质量的三个决定要因对顾客满足具有显著的正向影响,顾客满足对行动意图具有显著的正向影响.而且,对于中国顾客来说,服务质量决定要因对顾客满足的相对影响力依次为"结果质量">"相互作用质量">"物理环境质量". 相似文献
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<正>银饰是湘西曲族人民最为喜欢的传统民间工艺品,银饰的加工是湘西地区传统的手工技艺。在四月八的节日里,苗族妇女必穿盛装,盛装必佩戴银饰。银饰从佩戴形式来看,可分为头饰、颈饰、肩饰、胸饰、腰饰、脚饰、手饰等不同部位饰品,每一部位的组件又有多种形式。银饰都是本土苗族银匠精心设计并加工制作而成,体现了苗族银饰文化的独特价值和美学意韵,成为民族的外在标示与独特的徽记。 相似文献
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新华社每天编发大量时事通稿以便各级报社采用,其中政治性、政策性强的要闻稿件如重要会议新闻。领导重要讲话、重大事件等,是各报必须编发的,这类稿件往往事关国计民生、重大变革,有很高的指导性、导向性。但因为此类稿件政治性。政策性太强,编辑往往不敢或不愿开动脑筋精心编排,有时确实又不宜随便乱编。然而,文是新华社的文,题也是新华社的题,标题老套腻味,即使新闻价值不菲的要闻,普通读者也可能与之失之交臂,达不到报纸宣传党的路线、方针、政策的目的,且容易给读者造成小报抄大报。“千报一面”、“一题统天下”的印象,… 相似文献
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以现代教学论指导普通物理教学 总被引:1,自引:0,他引:1
本文针对师范院校非物理专业的“普通物理”教与学的矛盾,以现代教学理论为指导,近年来探索新的教学策略,并致力实施,调动了学习积极性和改进评价,取得了较好效果。 相似文献
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计算机辅助教学逐渐走进了课堂,选择适宜的教学软件是提高教学效果关键。本文简明扼要的阐述了计算机课件在教学活动中应遵循的基本原则,并对计算机辅助教学课件在教学活动中的地位和作用进行了客观分析和评价,为提高计算机计算机辅助教学课件的教学效果提供参考。 相似文献
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电磁场理论与数学紧密相关,在电磁场中巧用数学能使物理概念、规律和物理过程册繁就简,便于记忆和理解。抓住事物和物理过程的对称性,巧用数学解决电磁场中的类似问题,培养学生灵活运用数学处理问题的能力。 相似文献
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Web教学是一种新型的教学方式,在发达国家已开始走向实用。然而在我国的发展却相对来说比较滞后,至今仍处于试验阶段,本文以四个部分来讨论Web教学的方式和方法。第一部分对Web教学的特点进行了分析;第二部分对Web上如何组织、制作和使用课件作了一般的说明;第三部分则对Web教学过程中教师、学生和网页设计三个基本要素进行了分析;最后一部分提出了在进行Web教学时应注意的一些问题。 相似文献