“黑白脸”逼对手就范

正"黑白脸"是谈判中经常使用的一种技巧,它融合了一个心理学原理,即人的思绪在上下波动的时候,理智会随之降低,在"黑白脸"的交替作用下,就会陷入对方所设的局中。面对谈判对手的"黑白脸"策略,我们要及时识破,不要被白脸迷惑,也不要被黑脸吓倒。A(供应商):李经理,我的这个电路板的价格不能再降了。B(采购员):王经理,其实说实在话,这个价格与我们以前采购的价格一样,公司应该可以接受,但是这一次因为采购权限的变更,我先去问问主管C吧。     

客户在单位意见簿上评价员工，虽有不实也未侵犯名誉权

编辑同志：我所在的公司为加强客户对员工的监督，专门在营业大厅的醒目位置设置了意见簿，并特意告知欢迎客户提出批评、意见和建议。对于“榜上有名”的员工，由公司根据性质及其过错程度，分别给予减少扣除月奖、年奖的处罚。一个月前，我因上班中途内急而上了趟卫生间，刚排队轮到办事的客户张某，见我突然离岗约10分钟，心中大为不满，遂在意见簿上写下“擅自长时间无故离岗，建议加强教育管理，将客户至上落实到每一个细节。”虽然张某所说“无故”与“长时间”属不实之词，但却造成了我一定的损失，即被公司扣除半个月的奖金。请问：张某是否侵犯我的名誉权？     

基于AHP的B2C客户忠诚度影响因素模型

利用AHP层次分析法对网络客户忠诚的影响因素进行层次归纳,引入个体信任倾向作为客户信任度的调节变量,描述较为完整的B2C网络客户忠诚度模型,分析感知价值、客户满意度、客户信任度、专属成本和转换成本4大类因素对于培育网络客户忠诚的重要性。     

编辑推荐

Trash ＆ Diamond
Fang Fang, a native Beijinger, always dreamed about owning her own secondhand shop. Her dream has come true. She runs her own secondhand stores, named Trash ＆ Diamond, in Beijing. The two shops have a strong customer base. Her clientele generally seeks secondhand stores that deliver unique clothes, shoes or bags -- at low prices.     

我们的八十年

既是天使,又是魔鬼。在人力资源服务领域,现代猎头无疑是最为耀眼、独特和神秘的新兴产业。羞涩的诞生1926年,迪克.迪兰人才搜索公司在美国诞生,负责为几家大型零售商团物色高级经理。它只接受客户委托,独立搜寻候选人,并只收取客户的佣金。这被视为现代猎头的     

用“心”听“讲标”

不知道你是否遇到过这样的状况：一群专业人士正在衣装鲜丽地跟新客户大谈特谈对品牌的伟大构想，而客户却刚听两旬就眉头紧锁，咆哮着把他们赶出了会议室？这种情况的发生，很可能是提案者完全弄错了客户的项目需求。要想做好提案，先要做的就是用“心”听“讲标”：     

春运神器，让囧途不囧？

2013年的岁末还未走远，漂泊的人们便开始了回家的企盼。在中国铁路客户服务中心的网站上，你会发现，大部分信息已经显示为“无”，定睛一看，只有“硬座”或“无座”栏赫然展示着“有”字，让人们内心升起一丝希望的同时，又黯然伤神。人在途，这漫漫长路该如何度过呢？ 就在归家的人们为旅途满心忧愁的时候，一款名为“硬座宝”的睡眠支架走红网络，被网友称之为“春运必备神器”。它与曲谱架有几分相似，不同的是正上方和侧方各有两个软垫，一个用于撑住头部，一个用于抵住胸部，其架子还可以调节高度，人靠在上面即可安然入睡。 好像淹没在海水中的一根救命稻草，让归家的人们萌生了无限希望，这个途，因为春运神器的诞生，真的不吗？     

电力客户用电安全管理评价体系的建立与应用

电力客户的安全可靠用电对供电企业的良性发展起着重要的作用。本文在梳理现状电力客户管理模式的基础上,提出建立电力客户用电安全体系的必要性和可行性,并试图通过明确用电安全评价类别、设置评价指标、确定评价标准、分配指标权重,构建评价体系,以量化电力客户用电安全评估结果,提高电力客户用电安全水平,同时实现供电企业差异化服务,提高服务效率,有效提升客户满意度。     

垄断竞争环境下电信企业营销管理存在的问题与改进策略研究

垄断竞争环境下电信企业营销管理面临诸多新的形势,也存在营销体系不完善、营销人员素质不高等方面的问题,要通过完善营销方案、加强营销管理、创新营销理念与手段等方式来予以改进。     

雪佛兰科鲁兹借微电影获回报

雪佛兰科鲁兹以《11度青春》的新媒体营销案例，荣获国内三大权威奖项——炫@商业评选的“炫创意奖”、金营销评选的“最佳创新案例大奖”和“艾瑞品牌营销奖”等，成为汽车领域新媒体运用的成功典范。作为助其操盘本次网络整合营销推广的代理公司，我们深感荣幸能与如此睿智的客户合作，让跨界合作的借势创新思维再次落地，结出喜人硕果。