浅议A餐馆的客户流失

本文通过了解A餐馆的优势及其客户流失的现实情况,分析了导致客户流失的内在因素,并提出相应的措施,进而给企业防止客户流失提供建议。     

基于多分类器动态选择与成本敏感优化集成的电信客户流失预测研究

针对不同样本在特征空间中具有不同的区域特性和不同分类算法之间的预测互补性,在电信客户流失预测理论基础上,融合多分类器动态集成理论和成本敏感学习理论,建立了电信客户流失多分类器集成预测的利润函数,并提出了一类新的基于多分类器动态选择与成本敏感优化集成的电信客户流失预测模型.首先使用K均值聚类法聚类训练样本成多个分区;接着使用NaiveBayes算法、多层感知机算法和J48算法在各分区样本上构建客户流失预测子分类器;最后使用改进人工鱼群算法分别对各分区的子分类器进行成本敏感优化集成.实验结果表明,所提出的基于多分类器动态选择与成本敏感优化集成模型的分类性能不仅优于由训练集全体样本所构建的3个单模型,也优于基于改进人工鱼群算法优化集成这3个单模型而得到的集成模型.     

苛刻考核出不了伟大创新

企业界对于创新存在两种误读:一、把创新目的,仅停留在解决和满足客户的需求;二、以为靠苛刻的考核,可以驱动科研员工产生创新。3M靠什么成为发明之王?原因在于,我们否定了上述两种过时的思维。我们提出:创新本质是艺术活动。我们不给科研人员设考核壁垒,     

成都某高校及周边餐饮企业客户群体调查分析

高校餐饮是餐饮业态的重要部分,也是特殊业态形式。通过对高校周边餐饮企业进行分类并对高校餐饮企业客户群体进行细致调查研究,有利于经营者更好的进行餐饮管理和服务。     

公共管理视域下国企社会功能的探析——以铁路客户服务中心网为例

公共管理中的主体格局是由政府一企业一社会形成合作互助、优势互补的三维立体架构。基于公共管理的视域,对国有企业特别是垄断企业的公共性进行探析,重点对国有企业承载的社会功能展开研究。结合案例分析,得出国企的公共性缺失会影响企业品牌力建设,以及国企强化社会功能有利品牌价值提高的结论。     

发掘金融价值 2012最具创新力金融服务品牌

金融危机爆发至今,世界经济格局大变,金融价值被重新定义,金融活力需要再次激活。中国金融改革如箭在弦,中国被公认为下一个金融活力区。但是,金融活力和动力从何而来?必定是产品,是服务,是为客户创造价值,而这一切的背后,唯一的核心,都是创新力。     

我国国有垄断行业收益分配问题研究——以电信行业为例

我国国有垄断行业在政企分开、产权改革、引入竞争等方面已取得了重大进展,其收益分配制度的改革也进行了多次,但垄断行业不合理的利益格局仍未打破,收益分配中的不合理现象依旧存在,其中如何确定国有垄断行业利润上缴的合理比例尤为突出和迫切.确定国有垄断行业合理的利润上缴比例,不仅有利于完善国有资本经营预算体制,更有利于保证所有者权益、发挥国有资本收益对收入分配的调节作用,缩小行业收入差距,实现社会公平.本文以电信行业为例,通过C-D模型分离人力、物力资本的产出贡献率,并通过物力资本的贡献率与其相应的回报进行比较,测定电信行业利润上缴比例应在40-50％.     

我国会计师事务所关键客户识别与管理方式的调查研究

通过对中国境内48家会计师事务所进行问卷调查,从组织管理的角度探讨了会计师事务所关键客户识别和管理方式实施的效果.结果表明,在识别关键客户时,低风险和高收益不可兼得,而客户的品牌价值能平衡两者并显著提高事务所的绩效;在实施关键客户管理时,实施高级关键客户管理的事务所的市场总体表现要优于实施初级关键客户管理的事务所,实施效果主要受活动的主动性和方法的正式性影响.     

萧杰力:打破认知定式,提升客户体验

有人曾说:要养成良好的思维习惯,就要破除惯性思维定式。惯性未必一直有效,经验未必总是可靠。在萧杰力(Jeremy Seow)身上,我真切感受到了这句话的含义。萧杰力现任励尚(Allison)亚太区首席运营官兼首席客户体验官。首席客户体验官岗位的设置,凸显了客户体验对于励尚来说是一件非常重要的事情。     

浅谈电信市场竞争的有效性

在上世纪90年代初,中国电信业处于"一枝独大"的垄断局面,导致了价格高、服务差等一系列的问题,严重制约了中国电信市场的健康发展。到了1994年联通公司的成立,逐步改变了这种垄断局面,再至21世纪初,《电信体制改革方案》使得电信市场经历了一系列分拆和重组,中国电信集团公司、中国网络通信集团公司两大固网运营商的成立,标志着电信市场的竞争格局基本形成,提高电信市场竞争的有效性,就成为电信企业急需解决的课题。