基于服务蓝图理论的客运站车方服务质量评价研究

为提升客运站自身市场竞争力,改善其对车方的服务质量管理,以车方客户作为提升服务质量管理对象,在服务蓝图理论的基础上,针对性地建立起具有18项评价指标的车方服务质量评价体系,并应用改进的IPA分析法进行服务质量评价与改进研究,指出客运站应在车方行包服务、司乘人员信息服务以及停车位数量与管理等方面进行重点改进。     

如何通过CC-Link网络实现工控设备的联网运行

讲述可编程控制控制器(PLC)、变频器、触摸屏、智能仪表等自动化器件在当今工业中,如何将这些单个的设备联网在一起进行综合应用,从而既省去了大量的硬件接线,又使得系统的维护、操作性、灵活性得到大大提高。     

大众的力量——解读“草根”文化的流行

近日,中国青年报社会调查中心对4224人进行了一项在线调查,结果显示,56．6％的受访者表示自己就是“草根”;还有80．6％的人表示,日常生活中“草根”一词很常见。     

全省统计工作会议在济南召开

全省统计工作会议的主要议题是：全面贯彻落实中央经济工作会议和全省“两会”及经济工作会议精神,学习传达全国统计工作会议精神,总结2009年统计工作,安排部署2010年的工作任务。会上还表彰了全省统计系统文明单位和乡镇统计站规范化建设先进单位、示范单位。     

朋友如云的秘诀

巴黎的圣马丁大教堂附近,每日游人如织。一个写着“一出世就瞎了眼睛”条子的乞丐,手持破烂的黑毡帽,在向人求乞。但没有多少人抛钱给他。     

试述沥青混凝土拌合站电气系统

沥青混凝土拌合站是高速公路建设的重要设备,在生产中,其电气系统工作是否可靠,很大程度决定了沥青混凝土拌合站能否正常生产。本文根据沥青混凝土搅拌站的工作特性,结合管理与实际操作的工作经验,对沥青混凝土搅拌站电气系统进行了初步的探析,详细讲解了沥青搅拌站各运转单元的电气控制原理及设计,希望对公路建设同行的工作有一定的帮助。     

珍惜生命

我如平常一样在下午四点走到公共汽车站。等车的人不是很多。街上来来往往的人们已经显出不能经受六月骄阳的表情,飞驰而过的大小车辆把这条小街上的灰土尽可能高地扬起并挥洒到每个人的脸上。我正在张望着等车。忽然在距我三、四十米远的地方传来急刹车的声音和一个女人的尖叫