中国城市公共服务指数·2010

“中国城市公共服务指数”编制目的在于为各有关城市制定发展战略和相关政策提供依据,进而为中国公共服务的健康、持续发展,提供智力支持。对2010年中国35个城市公共服务指数排名及简要分析后,进一步阐明其指标体系及脸谱图,以期进一步促进地方政府提供公共服务及实现基本公共服务均等化,并在各项具体工作中努力实现这一目标。     

提升城市公共服务质量打造服务型政府——2010连氏中国城市公共服务质量调查

以“服务型政府”的基本价值为导向,充分结合中国国情,运用科学的标准、方法和程序,初步构建了涵盖公共服务所有重要维度的“连氏基金中国城市公共服务质量评价体系”,利用这个体系对中国32个主要城市的公共服务进行了评估与分析。     

关于山东省实现基本公共卫生服务均等化的对策思考

基本公共卫生服务均等化是我国基本公共服务均等化的重要组成部分。近年来,山东省基本公共卫生服务水平不断提高,但各地市存在供给差异。基于此,分析其成因,并提出山东省实现基本公共卫生服务均等化的具体对策成为亟待解决的重要议题。     

基于顾客感知的物流服务水平研究——应用灰色关联度比对分析法

物流企业竞争的重点是提供符合客户要求的物流服务,即提高顾客所感受到的物流服务水平。论文运用灰色关联度分析方法,从物流企业现有的市场占有率出发,建立了物流服务水平的比对分析模型。通过该模型的分析,找出影响客户选择物流服务提供商的关键因子,以此作为改善物流服务水平、提高市场占有率的依据。最后以快递企业为例验证了模型的应用有效性。     

信息服务均等化推进创新型城市建设的途径--以唐山市高校图书馆信息服务为例

信息服务均等化作为城市发展不容忽视的重要影响因素,在创新型城市建设中发挥着重要的推进作用。本文在已有的创新型城市建设的经验上,结合信息服务均等化的优势,提出了信息服务均等化推进创新型城市建设的途径,并进行了分析。     

高等教育服务满意度测评模型及影响因素的实证分析

通过对北京市16所高等院校的1500多名在校生进行问卷调查研究,建立结构方程模型分析了影响学生对高校教育服务满意度的52种因素,得到了每一种因素的影响因子,并据此对高校教育改革提出了相应的建议.     

我国小微企业融资状况及制约因素分析

融资难是困扰小微企业发展的世界性难题。在对我国小微企业的资金满足度和融资渠道进行了分析后,从小微企业自身和外部环境两个方面详细分析了制约我国小微企业融资的内部因素和外部因素,提出从总体制度设计入手,构建和完善多层次小微企业融资服务体系。     

基于模糊聚类的RITS货运服务系统逻辑框架设计

基于发展先进的货物运输服务系统的迫切要求,在运用传统的面向过程的体系构架开发方法的基础上,借鉴了企业架构规划思想,提出了基于模糊聚类的RITS逻辑框架设计模型。从系统科学的思维角度出发,通过分析货物运输整套流程,提出了基于 RITS 面向货主的货运服务系统需求分析表,并定义了货运服务系统逻辑框架系统要素。运用模糊数学相关概念,定义了过程和数据的模糊关联矩阵,运用模糊聚类分析的数学方法,实现了RITS货运服务系统的逻辑框架功能模块软化分,并完成货运服务系统顶层逻辑框架DFD图。     

员工情绪劳动对顾客购买行为的影响机理

基于情绪感染理论,分析员工情绪劳动对顾客购买意向的影响机理.研究结果表明：员工情绪劳动通过感染顾客情绪,进而影响顾客对服务的感知和评价,最终导致顾客购买意向发生改变.员工情绪劳动对顾客购买意向影响的路径,能为企业营销活动提供理论启示和实践参考.     

Thematic elements underlying the delivery of services in high-contact public service encounters

Earlier research alludes to the fact that enhanced information and systems (IS/IT) functionalities coupled with a lower degree of interaction with customers, the so-called zero- touch, real- time, self-service enhance services engagement. In this article, utilising a series of thematic elements drawn from two exploratory case studies, the authors suggest that the real enhancement of service delivery and increase in customer satisfaction, especially in frontline public service encounters, are not necessarily achieved through infusions of IS/IT, but from the adoption of a service philosophy which allows such organisations to de-emphasise IS/IT and instead focus on significant organisational factors in the area of enhanced human interaction.