B2C在线销售环境中网购退货的关键服务因素识别研究

B2C在线销售已经成为我国网络销售行业的主力军,其服务质量改善也随之成为重要研究课题。针对B2C环境中退货服务质量问题,基于服务质量模型,从互动系统和退货过程两个维度设计了6个影响因素、34个测量项目,借助因子分析法提炼关键服务因素。研究表明:退货过程的简易度和便利性,互动系统中访问支持、友好互动和信息系统是网购顾客衡量电商企业退货服务的关键因素。退货过程简易度是首要关键因素,对退货服务质量改善起至关重要的作用。互动系统是电商企业退货服务的关键维度,其中访问支持和友好互动两个因素尤为重要。     

博文集萃

正弱人脉与弱联系我们非常喜欢谈人脉,有句现代谚语说"社会关系就是生产力"。拉关系,是很多人都做,但又被某些有志青年所不屑的行为。可是,不管你有多么不喜欢,在社会中做事情往往就是要依赖各种关系,求人未必可耻,孤独未必光荣。采用正确的方法构建合适的人脉网络是必备的社会生活能力。     

浅析多元化战略的关键因素

越来越多的国内企业迷恋于多元化战略带来的规模扩张效应,将多元化看成是提振绩效的法宝,而缺乏对多元化战略的风险和前提的研究与思考。盲目地多元化经营将导致企业的重大损失甚至陷企业于更危险地境地。只有在综合考虑主营业务发展、业务的相关性、行业生命周期等关键因素的基础上,进行科学理性的多元化决策才能使企业步入成功之道,而非搭建危险的"空中楼阁"。     

企业实施集成成本管理的相关问题研究

随着计算机和网络通讯技术的发展与应用,企业更多地是利用现代信息技术和现代管理思想实现集成化来提升企业管理水平,集成化的成本管理将是企业未来增强成本竞争优势不可缺少的部分。文章论述了企业实施集成成本管理三个方面的问题:企业实施集成成本管理的决策分析、企业集成成本管理实施框架、企业成功实施集成成本管理的关键因素。     

带着思想走,你我浸润过程

正在幼儿园的课题管理中既要研究如何开展实施课题,也要像研究课题一样研究教师,把握教师发展和成长的一些核心和关键因素,努力促进教师专业素养的提升,让课题研究成为教师的专业需要和有效的专业成长途径,让教师对课题研究有更大的心理和专业的支撑。近年来我园经过探索和实践,在课题研究中不断生成一些促进不同层次教师研究水平提升的有效策略,在幼儿园主课题的统领下,整合全园教师的优势资源,针对不同年龄     

顶级HR说:聘的就是态度

<正>出版社:电力出版社本书的全部内容,就是阐述怎样挑选、面试、招聘态度好的员工,以及怎样评估人们的态度甚至教育员工哪些态度是好态度。因为,无论你招聘的对象是小时工、下一任CEO,还是别的员工,态度,都可能是决定他在你公司究竟成功还是失败的关键因素。书中鲜明特点和语言场景是两个重要的概念。但如果把它们逐步地细分下去,你会发现,     

企业领导力的培育策略分析

面对当今全球化的市场竞争和多变的外部环境,全球范围内对领导力的要求日益高涨",有力地领导"往往被看作组织成长、变革和再生的关键因素之一。介绍、分析、应用、研究和讨论领导力的价值所在,使现代企业在激烈的竞争中生存和发展,企业领导力成了不可或缺的战略筹备之一。     

对制造业集成化项目风险管理的思考

<正>为了增强企业竞争实力,扩大市场份额,加快企业发展,越来越多的企业在做好主营产品的基础上,业务范围不断向业务链两端延伸,从单机(裸机)销售向集成化项目即:"全面解决方案的供应商"转变,随着销售项目涉及的领域和范围越来越广,面临的风险也日趋复杂,风险管理成为确保项目成功的关键因素和重要支撑,因此,构建集成化项目风     

用“逆商”迎战“逆伤”

对逆境的反制能力,考验一个人甚至企业的成败格力集团董事长董明珠,"百度百科"对其的评价是:一个拥有高尚信仰的女人,在浮躁的社会里,坚定不移地实践着自己的信念。董明珠成功的关键是什么?按照美国前白宫知名商业顾问保罗.史托兹博士的"逆商     

卓永清:让1+1>2 安斯泰来成功并购并快速发展的秘诀

并购似乎正成为全球医药巨头们的主旋律。今年1月,全球制药大鳄辉瑞以680亿美元并购惠氏;3月,默沙东公司以411亿美元的价格收购先灵葆雅—巨头间的合并不但改变了全球