数据挖掘技术在3G业务扩展中的研究与应用

本文运用数据挖掘技术中的分类决策树算法和快速聚类算法,对某省会城市联通公司的3G业务数据进行深入分析,研究并实现-个准确、实用的3G客户识别和客户细分的模型.在对模型进行评估的基础上,为精确发展优质3G客户提供了-个具体参考,同时对3G的资费策略提出-些参考意见.     

苹果：让精英制造体验!

面对9月29日门前打出的“售完”通告,大批今年十一假期到苹果专卖店选购iPhone4和iPad的客户不得不失望而归,但通告仍不妨碍客户将新款iPod及Mac系列笔记本一扫而空。北京三里屯专卖店内的导购员无奈只能将数千名在店内排队体验产品、流连忘返的客户一一登记,     

持续改进项目对UCD实现运营卓越的巨大作用

<正>一、背景UCD是一家外资企业,主营集成电路的封装与测试代工服务,相当长一段时间以来质量水平下滑,客户投诉数量增加且持续恶化,生产周期延长导致客户交货期一再推迟,制造成本居高不下,直接原材料与间接原材料以及生产备件浪费严重而且管控不力。。。总之,公司一直处于亏损状态,员工的辛苦努力长期不能得到认可与激励,每天都在疲于奔命的充当救火队员去被动面对一个又一个的客户投诉与质量事故,从而导致员工在工作中丧失主动性,积极性与创造性,     

基于客户需求的移动数据产业生态系统研究

围绕移动数据业务的发展,立足于移动数据业务价值网络的研究,从产业生态系统的角度分析了价值网络各环节价值增值的原理.按照马斯洛的需求层次理论,提出了在有效运作客户资源的基础上,对移动数据业务市场需求进行分析的方法.根据移动数据业务的服务对象,对市场需求进行了分类.提出了以移动运营商为核心,包括网络设备供应商、系统集成商、终端设备制造商、内容及服务提供商、虚拟运营商和用户在内的移动数字产业生态系统的基本架构.     

寄香车于俗尘

正因为他对朋友和员工的真,无论他遇到多大的困难,身边总有人乐意跟着他同甘共苦,甚至有人不领工资也愿做他的员工,拜他为老师     

银企联盟：功推外向型企业客户资源管理创新

随着国际贸易机会和贸易量的增加,已有越来越多的企业加入到外向型企业中。外向型企业发展的重要一环是把握住客户,加强对客户资源的管理。建立在银企联盟基础上的外向型企业客户资源管理,就是一种管理方法的创新。     

构建以客户为导向的企业业务流程

经历生产导向、销售导向、市场导向之后,越来越多的企业将“客户导向”的理念提上日程。本文通过对“客户导向”业务策略及流程的分析,意在企业向“客户导向”转换提供借鉴;同时也希望能在“客户导向”理念的深度构建过程中,产生一定的指导作用。     

客户服务管理系统中客户回访子系统

一、系统整体设计 1．1项目目标完成客户服务管理系统中客户回访子系统的全部流程,包括服务员记录回访信息及处理,经理对客户问题的解决及相关的工作提醒,信息归档。具体可由以下几点阐明：     

一种重要客户满意度评价方法探讨——以外贸服装行业为例

本文以日趋激烈的市场竞争环境为背景,在回顾了传统客户关系管理理论以及重要客户管理理论的基础上,结合外贸服装行业实际的客户关系管理经验,提出了了在外贸服装行业如何定义重要客户以及重要客户日常管理方法。与此同时,以欧洲客户满意度指标（ECSI）为基础,结合外贸服装行业实际客户关系管理情况,设计了外贸服装行业客户满意度调查问卷,阐述客户满意度指标理论模型。最后,说明重要客户管理及其客户满意度研究对企业的重要意义。     

商业银行集团客户授信:风险探析及防范机制研究

论文从集团客户和商业银行两个视角分析了集团客户的授信风险,并提出五点建议：完善财务会计制度;加强集团客户的关联交易监控;强化贷后管理;构建完整、高效的信息平台;严防集团客户的担保虚化。