集成化供应链绩效评价方法研究

提出了一种基于客户服务水平的集成化供应链绩效评价的区间数线性规划方法。通过引入系数a,将区间数线性规划问题转化为参数线性规划问题,使评价方法能够反映实现客户服务承诺效用的大小,其评价过程更具柔性,并通过实例分析了该方法的应用效果。研究结果表明,多客户服务是企业所在的供应链之间竞争的焦点,处于集成化供应链响应市场需求的关键环节,而基于客户服务水平的集成化供应链绩效评价能较准确地反映供应链整体绩效,具有重要的参考价值。     

如何推进创先落地,做一名合格的战略执行者

正在创先工作深入推进的今天,制度打架,新老管理模式博弈凸显,"缺乏执行动力"和"任务太重"仍成为基层推进创先工作的主要障碍。深究其因,在于基层对创先的"造血"功能不足,创先在一定程度上依然游离在日常工作之外,未能真正内化到管理的"神经体系",处于靠"输血存活"状态。在创先过程中,等、靠、要的观望思想仍未消除。本文分析了基层供电局推进创先工作面临的问题与困难,结合公司战略定位及创先工作要求,从创先之思、创先之困、创     

数字经济时代客户服务数字化转型策略研究

数字经济时代,随着5G、物联网、大数据、云计算、区块链等技术的应用,企业由原来单纯的重视产品为中心,发展到产品本身和产品服务并重,客户服务成为企业运营的生命线。数字经济时代呼唤客户数字化服务转型,重塑数字化服务新体系。数字化服务呈现在线化、平台化、智慧化、透明化等特点。数字化服务转型策略为:服务意识的数字化转型,由被动服务向合作共赢的服务生态转变;服务能力的数字化转型,由传统后置服务向个性化智慧服务转变;服务体验的数字化转型,由结果管理向全程体验管理转变;服务价值的数字化转型,由单纯服务向创造价值服务转变。     

刘景斓 电话行销——办公桌上的淘金术

电话是我们桌上的一个宝藏,电话是我们公司的形象代言人。当电话成为课程《现代交际》:刘老师您好,您是电话行销系统课程的创始人,能给我们介绍一下电话行销都有什么用途和好处吗？     

压力面试职场当道

终于接到了向往已久的公司的面试通知,时同定在下午4点。你精心准备了一番,兴冲冲地到达时,离约定时间还早。于是你整理好衣服,敲敲面试室的门。听到“请进”时,你推开大门,露出微笑。正准备打招呼,却听到了一个冷冰冰的声音：“现在是3点50分,你怎么来这么早?”当你碰到这样古怪的考官,问出这样的问题,你该如何作答?现在越来越多的应聘者抱怨招聘考试“古怪”越来越多,确实,由于同行竞争日趋激烈,企业越来越倾向于寻找能接受挑战、承担责任、抵抗压力的高素质人才,于是压力面试应运而生。特别是房产、贸易、咨询、传媒等行业,或者销售、客户服务、公关、外贸等一些工作压力较大、需要经常处理紧急事件或工作强度大的职位,会更多地遭遇压力面试。兵来将挡,水来土屯,压力面试自有化解妙招。     

客户服务管理系统中客户回访子系统

一、系统整体设计 1．1项目目标完成客户服务管理系统中客户回访子系统的全部流程,包括服务员记录回访信息及处理,经理对客户问题的解决及相关的工作提醒,信息归档。具体可由以下几点阐明：     

把工作当成事业

我不知明天会发生什么,但我将努力。我从新桥职校毕业已经四年了。回想四年前,自己就像是一个永远长不大的孩子,整天过着无忧无虑的生活,不用为生计四处奔波。在这四年里我学会了很多,也懂得了很多,彻底告别了学生时代。从校园到职场,我适应了全新的环境,同时也收获着成长过程中点点滴滴的喜悦。因为在我面前只有自强、自立一条路,我要靠自己的双手打拼梦想和未来。     

浅析食品安全网络服务管理信息系统的构建

目前,我国食品安全网络和信息技术的应用远远落后于其他领域,开发适合我国食品安全网络管理信息系统,提高食品安全信息管理水平和客户服务质量,已成为国内食品安全发展的当务之急。本文从实用性角度,结合我国食品安全管理的实际情况。给出了一定的管理信息系统解决方案,并且按功能模块的方式对系统的功能实现进行了分析与研究。     

基于PDCA的供应链视角下物流客户服务绩效评价研究

在系统总结国内外相关文献的基础上,设计了基于PDCA循环的供应链视角下物流客户服务绩效评价流程,并针对每个流程给出了控制重点,旨在通过对绩效评价流程的规范管理,不断提高物流客户服务绩效和供应链整体绩效水平。在绩效评价方案设计环节提出了给予供应链整体绩效提升的物流客户服务绩效评价方法和指标体系,在绩效评价方案实施环节给出了应用模糊层次分析法选择物流服务商的步骤。     

最优服务匹配规则与算法——基于银行人民币个人理财产品的研究

随着国内加息周期的到来,商业银行过于依赖利差与公司业务的利润增长模式将难以为继.本文在商业银行人民币个人理财业务不断发展的基础上,探讨了客户群与人民币个人理财产品(服务)之间的最优匹配规则与其算法设计,提出了一个基于商业银行客户服务挖掘的研究模式及其相关算法,为商业银行客户服务管理提供了一种新的思路.