深圳燃气：优质服务赢得客户满意

2003年起，深圳燃气委托广东省质量协会用户评价中心进行客户服务满意度测评，深圳燃气客户总体服务满意率都在96％以上且逐年提升，2008年为98.2％。“深圳燃气”被评为深圳最具影响力的知名品牌。     

昂贵的经验

从赞成我的人那里,我学到的东西非常有限。为客户服务不是牺牲,是投资。心境平和的敌人有三个:后悔昨天的错误、担心明天的问题和忘记今天的恩惠。     

人事

全球独立的公共关系服务公司霍夫曼公关公司（TheH0ffmanAgency）E9前任命刘念紫（NatalieLowe）为亚太区总裁．她将领导霍夫曼公关公司设在北京、上海、香港、日本、韩国和新加坡的六个全资子公司。并负责推动霍夫曼公关公司在亚太区的业务增长、客户服务、运营管理以及团队发展等。刘念紫将于2014年1月6日履新,常驻中国上海·她将直接向霍夫曼公关公司创始人兼首席执行宫路·霍夫曼先生（Lou Hoffman）汇报.     

基层供电企业营销服务文化落地工作论谈

正随着社会的不断发展和进入,电力客户的服务需求从单一满足其用电需求提高到要求提供高效、快捷、方便、规范的服务,追求舒心愉悦的消费环境。本文以基层供电企业坚持"四个服务"宗旨,结合营销工作内容,丰富员工综合素质提升培训,强化全体员工"系统"工作意识,提出了营销服务文化,不断提高客户对优质服务工作在"业扩服务主动性、收费服务便捷性、抢修服务快速性、咨询服务耐心性、     

防信用卡被“黑”数招

<正>随着信用卡的普及,信用卡被盗用及欺诈事件时有发生。肯尼压《星期日旗帜报》介绍了防止信用卡被“黑”的一些招数:1.一旦发现信用卡丢失或被窃,立即向发卡银行报告。挂失后发生的信用卡交易通常不由信     

库存管理中客户服务水平指标的讨论

分析了库存管理中反映客户服务水平的两种常用指标(订货周期中的供给水平和订货满足率)的优劣及其计算方法,指出当前我国学者所编著的物流管理教材对这一指标选择的不当,并提出订货满足率是反映客户服务水平较好的指标。     

提高寿险公司客户服务管理 增加企业竞争能力

随着经济全球化和金融一体化的不断发展,保险经营方式等发生了很大变化,保险产品同质化已经非常普遍,服务已逐步取代价格,成为市场竞争的重要砝码。当前,外资保险公司纷纷抢占中国市场,他们拥有先进的管理经验、综合的保险服务和良好的商业信誉,而我国保险的服务水平和质量还相对落后,以服务赢得竞争的意识淡薄。本文引用客户服务概念的解释,将服务的三个阶段和服务要素进行展开理解。通过对我国寿险公司客户服务的现状和存在问题进行分析,提出加强客户服务管理,增加竞争力的思路与对策。     

物流企业如何提高客户服务水平

物流企业面对日益激烈的市场竞争,如何在巩固老客户的基础上拓展新客户,如何为不同的客户提供个性化服务,这一系列的问题成为物流企业不得不面对的难题。本文立足于"客户至上"的服务理念,提出了物流企业在客户关系维系中采用的具体方法,旨在提高物流企业的客户服务水平,加强双方的合作以实现双赢,实现长期发展的战略伙伴合作关系。