保险也能DIY 泰康人寿推出的爱家保障计划

当您选购保险的时候,是否曾因产品保障内容过多支付不必要保费而烦恼,或因保障内容过少必须购买多份保险?日前,泰康人寿推出一款能根据您的需求量身定制的保险组合产品——e爱家保障计划,客户可以通过其官方网站泰康在线(www.taikang.com)直接购买e爱家保障计划涵盖定期寿险、重疾险、住院津贴保障、两全保险、意外险五大险种,让客户通过保障自选、额度自定、年限自选、缴付频率自选的方式自主选择保险责任,网络销售的模式更能让客户以低廉的价格,事受便捷,快速的保险服务     

电信企业客户服务质量感知与客户满意度研究

文章提出了影响客户服务质量感知满意度的四因子理论模型,并运用结构方程模型方法对电信行业的问卷调研数据进行了实证检验。实证结果表明,客户的服务质量感知满意度与服务本身的可靠性、服务环境的有形性、服务过程的保证性和移情性等都显著正相关,即可靠性、有形性、保证性、移情性等四类服务质量感知因子的水平越高,客户的满意度也就越高。进一步,论文还针对电信企业目前的营销现状,提出了具体的营销策略建议。     

当今社会服务营销的几点感想

<正>20年前,我们想的是如何吃饱穿暖;10年前,我们想的是吃饱穿暖的同时,如何丰富我们的生活;今天,我们想的是丰富生活的同时,如何享受到更具个性化的服务。这就是社会的发展,也是服务营销在当今社会重要性变化的体现。顾名思义,服务营销是一种通过关注顾客,进而提供服务,最终实     

浅谈客户服务与第三方物流项目管理

目前,很多第三方物流企业为某些大客户提供全方位的供应链服务,那么这样一个项目,怎么成功的经营?怎么为这些项目客户提供他们满意的物流服务?从而使企业盈利。本文从客户服务和第三方物流项目管理方面来简单论述。     

浅谈《客户信息管理与服务》课程的教学

本文主要介绍了在非客户服务专业开设《客户信息管理与服务》这门课程的教学意义,并根据中职学生的特点和学科性质提出一体化教学的手段,在教学实践方面对学生的职业能力培养进行了一些探讨。     

从拥有数据,到预判需求 这就是大数据的威力。

企业并不缺数据。实际上,现在一般的大型企业都存储了200TB以上的数据,企业拥有绰绰有余的数据来了解谁在何时、何处、以何种方式购买了他们的产品。数据的新声音但是,现在消费者更希望企业能够了解他们为什么会买,或者为什么不买。这是因为,当企业能够了解客户消费行为背后的动机,就可以更好地为客户服务。     

城市管道燃气服务中客户服务的管理工作

城市管道燃气指的是通过管道供应的方式来对燃气进行配售。城市管道燃气供应是城市公用事业中很重要的一个组成部分,可以有效的服务于城市建设。随着时代的发展和社会的进步,在现代的市场经济环境中,顾客不单单只是看重企业提供的产品,还将服务作为一个重要的因素来进行考虑。因此,城市管道燃气服务企业应该重视这个问题,将服务作为附加产品,获得市场竞争的优势。     

一次转型促发展 两个导向求卓越——深圳市燃气集团股份有限公司管道气客户服务公司践行科学发展观

深圳市燃气集团管道气客户服务分公司(下称客服分公司)是燃气集团二级公司,承担着深圳市内罗湖区、福田区、南山区、盐田区四大行政区域范围内的管道燃气供应、设施维护及客户服务工作。经过近三十年发展,客服分公司已经拥有