我国寿险公司客户服务管理研究

建立“以客户服务”为导向的经营理念是寿险公司在激烈的市场竞争中获得优势的核心所在。目前,国内寿险业的客户服务主要有增值服务、保单服务和监督反馈服务3项主要内容。随着寿险业务的快速发展以及客户多样化需求的增加,我国寿险公司在客户服务过程中暴露出如下问题：从业人员整体素质偏低,服务资源配置不平衡,客户关系管理系统和客户满意度衡量与评价体系不完善,忽视普通客户需求,缺乏高效的客户服务监督考核激励制度。寿险公司应时刻树立“以客户为中心”的服务理念,实施差异化战略,体现服务的个性化,重视技术创新与产品的应用服务,树立企业品牌形象,提升客户服务水平,增强服务竞争力。     

对太平洋寿险公司保险服务的探讨

随着社会经济的不断发展,保险业竞争的焦点已逐渐从产品竞争转向服务竞争.保险公司应树立"一切以客户为中心"的服务理念,提高服务质量和效率,才能从根本上提升企业的竞争力.     

组织绩效最易忽略的缺口

管理者要由内而外地进行客户服务，呵护员工，正如员工呵护公司外部客户一样。     

企业微博管理8大雷区——官方微博须极力避免

虽然微博在当下备受企业界关注,但运作得好的企业官方微博数量很少,部分企业微博已成为鸡肋,更成为业界贬低公司客户服务、发现公司秘密的窗口。那么,如何避免在微博运营管理中踩到雷区？     

“海德思哲时代”或将终结

2013年6月,久负盛名的美国海德思哲猎头公司决意挂牌出售。然而,它带给人们的并不是震惊,而是更多的反思与惋惜。     

魏源工作室

正魏源工作室是一家专为社会各界提供公关策划、危机公关、招商引资、投资管理等领域的顾问咨询机构。本着正能量叠加服务的理念,加盟金蔺集团,通过使用新闻方式、记者撰写、专题活动、考察诊断、危机公关、商务策划、招商引资等多种形式为客户服务。魏源工作室是一家专为社会各界提供公关策划、危机公关、招商引资、投资管理等领域的顾问咨询机构。工作室创始人魏志刚先生,凭借其多年的顾问策划工作经验,尽职尽责地为身边各界的朋友成功策划了多起案例,众望所归之下,魏源工作室应运而生。工作室自成立以来,本着正     

助听器 使您的晚年更美好

老年性耳聋是听力随年龄的增长而逐渐减退的一种现象,是听力老化的表现,目前还没有好的治疗手段,有效也是很现实的方法就是配戴助听器。长沙泽聆听力是湖南省的专业助听器验配机构,是德国西门子、丹麦瑞声达等世界知名品牌助听器的湖南总代理和总服务中心。各类助听器适合老年性聋、突发性聋等神经性耳聋和耳鸣等。能解决您听不见、听不清、看电视困难、接电话难、跟人交流困难等一系列问题。     

打一场客户服务的战役

<正>为什么战役期间获得全胜,然后又恢复到战役前的状态？是因为没解决根本问题。客户服务引出的战役某电器总公司为客户提供电器产品和售后服务。最近公司下属客户服务中心的曲总经理感到很郁闷,客户对公司的投诉很多,电器的安装、维修都有问题。公司的客户服务经理米先生匆忙地走进曲总的办公室: “曲总,我们最近的工作太成问题了,接电话的员工经常被     

全员管理供应链

决策的分散正在改变你公司运作的方式,并能改变你作为供应链经理的角色事情已经开始发生:越来越多影响供应链的决策正日益由组织内越来越多不同部门的人做出。客户服务呼叫中心的员工正根据最新的销售数据改进促销活动,使之更贴近客户的意愿, 引起供应的波澜;广告经理们正将一场场     

管理者行为对企业文化的影响

正谈到管理者行为对部门或公司文化的影响时,我们遇见过许许多多鲜活的企业实践案例。让我们从这些故事中看看,管理者的行为如何影响着企业文化的形成?袍哥加职业经理一家公司的老板是从美国留学归来的博士,他在管理企业时十分喜欢国内一些老板的兄弟文化,很羡慕别人的团队能够在拿不到工资时还能紧密团结起来共同努力。于是,在自己管理公司时,他也认为应该多和中高层管理者谈哥儿们感情。但是,鉴于自身经历,他又十分喜欢