全员管理供应链

决策的分散正在改变你公司运作的方式,并能改变你作为供应链经理的角色事情已经开始发生:越来越多影响供应链的决策正日益由组织内越来越多不同部门的人做出。客户服务呼叫中心的员工正根据最新的销售数据改进促销活动,使之更贴近客户的意愿, 引起供应的波澜;广告经理们正将一场场     

我国电信运营商3G业务发展策略研究

本文对第三代移动通信系统(3G)的发展概况进行介绍,阐述并分析了3G业务类型,并对未来我国3G运营商开展3G业务的发展策略,从品牌建设、业务和运营策略优化整合、营销渠道建设、客户服务策略建设四个方面进行了研究和探讨。     

人才流失 “罪”在经理

优秀人才的流失不但会增加成本,而且将会对客户服务和公司运营造成重创。导致人才流失的原因何在?答案却是出人意料的简单—公平合理的薪酬和个人发展的机会常常是非常重要的因素,然而大多数员工离开公司却是因为另外一个原因:令人生厌的老板。对经理不满导致人才流失国外最近对2万名刚刚离职的员工进行了一项调查,调查发现,落后的监督管理方式是员工辞职的主要原因,员工的职位如果得到了晋升他们会很高兴,但这种机会对他们来说并不多。员工留在公司时间的长短很大程度上取决于他和老板的关系好坏。来自盖洛普的调查显示,75%的雇员离职的原…     

主成分分析模型在衡量物流客户服务水平中的应用

文章选用主成分分析法,在大量统计数据中综合比较出各企业物流客户服务水平的程度的高低.通过对模型分析结果的比较,探寻各个企业物流客户服务水平差异产生的原因.     

网上银行格式条款法律规制研究

网上银行的使用越来越成为现代年轻人的选择,但是网上银行格式条款是否合法合理却没有引起足够重视,对此的研究有利于识别和防范其中的霸王条款.以中国9家银行的网银为例,运用文本分析法搜集、分析并归类客户服务协议,以合同法和消费者权益保护法为基础分析并找出其中的霸王条款;以3家外资银行作为参考,找出可为中国银行业借鉴的条款.在此基础上,通过分析国际法中格式条款的立法与规制,提出中国可以从条款内容、法律实体、评判主体、管理时间等方面借鉴完善法律规制.     

金融行业客户服务的功能定位与问题分析

金融业对我国经济社会的快速发展具有非常显著的支撑意义,随着我国经济社会的快速发展,民众对金融产品及服务的需求也呈现出高度的差异化,如何明确金融行业客户服务的功能定位,加快提升业内企业的客户服务水平对企业以及整个金融业的健康快速发展具有非常明显的时代意义。     

如何接待噩梦般的客户

根据最新的调查,从事面对面客户服务的工作者认为最难缠的客户是以下四类人: 1.固执的怪人这种客户不关心解决问题,而是“为了投诉而投诉”。他们的座右铭是“我是对的,你是错的”。他们尽全力去证明自己是对的,而对方是不合格的客户服务者。2.唠叨者     

创新的全面客户服务模式

全面客户服务是惠普公司于 2 0 0 0年进行重大组织结构调整后 ,提出的基于网络经济下全新的客户服务理念 ,本文分析了其产生的背景及其特点 ,并就我国企业实施全面客户服务提出了建议。     

个人信用卡业务在我国的前景

本文分析了中国个人信用卡业务的盈利空间、现阶段该业务发展滞后的原因,并提出了相应的改进建议。     

身临其境 透视客户视角

我的一位老朋友最近问我:“威廉,你认为什么是营销之道?”这个问题我不得不好好想一想。我能给出的最 佳答案就是,营销之道是一种透过客户视角看问题的能力。 遗憾的是,透过客户的视角来看问题是不可能的。要见客户之所见,我们就必须做到:他们不了解的,我们 也不了解。而这却是不可能的。我们对自己的公司以及产品的了解总是比客户多。我们无法把自己确实了解的东 西变成不了解的。 幸运的是,搞营销有点像打高尔夫球。即便是老虎伍兹也永远做不到一杆打进18个球洞。但我们并不需要得 满分才能获胜。我们只需要获得比竞争对手更好的分数。那么,在从客户的角度考虑问题这个方面,我们要怎么 做才能提高自己的得分呢?