将客户体验做到极致

2004年1月,京东多媒体网正式开通,这以后连续7年销售额保持超过200％的增长。     

论五星级饭店客户关系管理实施策略

面对现代信息技术的蓬勃发展,越来越多的人意识到建立密切的客户关系是企业在激烈的市场竞争中建立持久的竞争优势并保持持久利润收益的有力武器。因此,饭店不应该把加强客户关系仅仅作为一个权宜之计,而应该把它作为一个中心任务和战略问题长期不懈地坚持下去。     

基于着色随机Petri网的TOT特许经营期决策模型

引入项目风险对TOT特许经营现金流的影响,提出风险因素影响下的净现值法求解特许经营期,构建基于着色随机Petri网的TOT特许经营期决策模型。通过模型求解特许经营期的概率分布及其期望值,为TOT项目特许权期的确定和决策提供一种新的解决思路和方法。     

基于OSA算法和GMDH网络集成的电子商务客户流失预测

电子商务客户流失预测是一种典型的高维、非线性、数据不平衡问题,传统的方法已很难提高其预测精度。本文将自组织数据挖掘方法(SODM)引入电子商务客户流失预测,提出一种基于客观系统分析(OSA)和数据分组处理(GMDH)网络集成的电子商务客户流失预测模型。首先利用OSA算法自动选择出重要的电子商务客户流失关键属性,然后将训练样本送入GMDH网络进行学习与训练,进而对测试样本客户流失状态进行预测。为了提高预测精度,本文还利用向上采样法进行数据平衡化,使得流失类和非流失类客户数量大致相等。应用该模型对某网上商场客户流失状态进行预测,并将预测结果与神经网络、SVM等方法得到的结果进行了比较,验证了该模型的有效性及实用性。     

基于客户识别的客户保持决策模型与定价策略

建立了以客户识别为基础进行客户保持决策的理论框架和决策模型,提出了客户识别的三维框架模型,认为客户识别需要在包含客户生命周期价值、客户感知价值和竞争可得性3个维度的框架下进行;随后通过建立客户识别模型,定量分析了客户识别对于客户保持的重要意义;接着阐述了以客户识别为基础进行客户保持决策的过程和方法,并综合考虑客户忠诚度因素,通过建立客户保持的决策模型,分析了统一定价和差别定价2种模式下客户保持的企业产品定价策略。     

W公司的客户满意度研究

本文在对W公司的现状作出理论分析的基础之上,以W公司的实际情况为背景提出有针对性的解决方案,从而将先进的客户关系管理思想与经营理念有效地应用于企业实践,为提高企业的竞争力作出有益的探讨与研究。     

珠三角“绿网”成本收益比有多高

2010年年初．广东省提出用3年左右时间．在珠三角地区率先建成地区建设绿道网．要求“一年基本建成．两年全部到位．三年成熟完善”。日前．全长2372公里的珠三角绿道网全线贯通。     

龙腾出行:传统服务业如何“互联网+”

2014年初,被马云称为遭遇"珍珠港偷袭"的微信红包引发了一场移动互联网风暴,这一场连互联网企业都措手不及的战争,对传统企业的杀伤力可想而知。此时专注于高端出行服务的"龙腾出行"正沉浸在过去一年的业绩中,上下一片欢喜。总经理朱江南的内心升起了一股隐忧:在移动支付如此迅捷的时代,公司对于互联网化的到来却没有任何准备,这是有问题的。朱江南是公司的联合创始人,十多年的商海沉浮,让她对商业变化有了敏锐的触觉。从2014年春节开始,朱江南便     

重解“IDP”再造“人才池”

正比尔·盖茨说:"我可以没有厂房,没有设备,没有资金,只要留下我的团队,十年之后我一样可以获得成功;但如果失去了我的团队,我就失去了一切。"实际上这是每个企业高级经理人都在追求的境界。如果一个企业有厂房、有设备、有资金,但却没有团队,就等于什么都没有。换句话说,如果一个企业要扩张,最难、最亟需解决、最核心的问题,不是厂房、不是设备、不是资金,而是团队。处于扩张发展阶段的A公司正面临着这个问题。该公司是华景咨询的老客户,早在2010年华景就曾帮助其规范设计薪酬体系,并实施了人力资源管理能力提升课程培训,取得了良好的效果和较高的客户满意度,因     

电影的剪辑——关于画面的方向性

剪辑是通过镜头画面的运动、景别与角度的多变、画面方向的统一,结合主体动作、时空关系来组接镜头画面,这样才能达到蒙太奇语言的准确、通顺流畅,影视片有鲜明的节奏感。所以作为一名剪辑工作者,必须要研究画面的特性。在影视画面的组接中有一个十分重要的方面,那就是镜头画面的方向性。