客户在单位意见簿上评价员工，虽有不实也未侵犯名誉权

编辑同志：我所在的公司为加强客户对员工的监督，专门在营业大厅的醒目位置设置了意见簿，并特意告知欢迎客户提出批评、意见和建议。对于“榜上有名”的员工，由公司根据性质及其过错程度，分别给予减少扣除月奖、年奖的处罚。一个月前，我因上班中途内急而上了趟卫生间，刚排队轮到办事的客户张某，见我突然离岗约10分钟，心中大为不满，遂在意见簿上写下“擅自长时间无故离岗，建议加强教育管理，将客户至上落实到每一个细节。”虽然张某所说“无故”与“长时间”属不实之词，但却造成了我一定的损失，即被公司扣除半个月的奖金。请问：张某是否侵犯我的名誉权？     

基于AHP的B2C客户忠诚度影响因素模型

利用AHP层次分析法对网络客户忠诚的影响因素进行层次归纳,引入个体信任倾向作为客户信任度的调节变量,描述较为完整的B2C网络客户忠诚度模型,分析感知价值、客户满意度、客户信任度、专属成本和转换成本4大类因素对于培育网络客户忠诚的重要性。     

编辑推荐

Trash ＆ Diamond
Fang Fang, a native Beijinger, always dreamed about owning her own secondhand shop. Her dream has come true. She runs her own secondhand stores, named Trash ＆ Diamond, in Beijing. The two shops have a strong customer base. Her clientele generally seeks secondhand stores that deliver unique clothes, shoes or bags -- at low prices.     

我们的八十年

既是天使,又是魔鬼。在人力资源服务领域,现代猎头无疑是最为耀眼、独特和神秘的新兴产业。羞涩的诞生1926年,迪克.迪兰人才搜索公司在美国诞生,负责为几家大型零售商团物色高级经理。它只接受客户委托,独立搜寻候选人,并只收取客户的佣金。这被视为现代猎头的     

用“心”听“讲标”

不知道你是否遇到过这样的状况：一群专业人士正在衣装鲜丽地跟新客户大谈特谈对品牌的伟大构想，而客户却刚听两旬就眉头紧锁，咆哮着把他们赶出了会议室？这种情况的发生，很可能是提案者完全弄错了客户的项目需求。要想做好提案，先要做的就是用“心”听“讲标”：     

春运神器，让囧途不囧？

2013年的岁末还未走远，漂泊的人们便开始了回家的企盼。在中国铁路客户服务中心的网站上，你会发现，大部分信息已经显示为“无”，定睛一看，只有“硬座”或“无座”栏赫然展示着“有”字，让人们内心升起一丝希望的同时，又黯然伤神。人在途，这漫漫长路该如何度过呢？ 就在归家的人们为旅途满心忧愁的时候，一款名为“硬座宝”的睡眠支架走红网络，被网友称之为“春运必备神器”。它与曲谱架有几分相似，不同的是正上方和侧方各有两个软垫，一个用于撑住头部，一个用于抵住胸部，其架子还可以调节高度，人靠在上面即可安然入睡。 好像淹没在海水中的一根救命稻草，让归家的人们萌生了无限希望，这个途，因为春运神器的诞生，真的不吗？     

电力客户用电安全管理评价体系的建立与应用

电力客户的安全可靠用电对供电企业的良性发展起着重要的作用。本文在梳理现状电力客户管理模式的基础上,提出建立电力客户用电安全体系的必要性和可行性,并试图通过明确用电安全评价类别、设置评价指标、确定评价标准、分配指标权重,构建评价体系,以量化电力客户用电安全评估结果,提高电力客户用电安全水平,同时实现供电企业差异化服务,提高服务效率,有效提升客户满意度。     

雪佛兰科鲁兹借微电影获回报

雪佛兰科鲁兹以《11度青春》的新媒体营销案例，荣获国内三大权威奖项——炫@商业评选的“炫创意奖”、金营销评选的“最佳创新案例大奖”和“艾瑞品牌营销奖”等，成为汽车领域新媒体运用的成功典范。作为助其操盘本次网络整合营销推广的代理公司，我们深感荣幸能与如此睿智的客户合作，让跨界合作的借势创新思维再次落地，结出喜人硕果。     

商业银行客户满意度提升的策略研究

我国商业银行在和世界各地竞争日益激烈的市场中,始终把注意力集中在市场和客户需求的变化来创造更多的具有高附加价值的产品和服务以满足客户的需求,在这种情况下,满意度战略的实施,把满意度与商业银行的经营管理相融合已经势在必行。     

夜临滕王阁感怀

每次来江西都是住在滕王阁附近的酒店,总是怀着一个美好的愿望,办事之余登一下滕王阁。可每次都是在宾馆和客户之间穿梭。即便有偶尔的空隙,也都是在"再睡一会"的懒惰中度过。一天晚上,和客户谈完事,已是晚上10点。回到宾馆上网看完邮件后,便出门沿着马路来到赣江边东岸观景。这里微风习习,马路上的车出奇得少,估计和南昌人的生活习惯有关系。