电子商务中客户信任的理论研究综述

随着电子商务的发展,信任越来越被更多消费者和商家所关注。作为一个新的研究领域,电子商务中的客户信任研究需要一定的理论基础。本文在大量文献阅读的基础上,对客户信任理论和客户信任影响因素进行了汇总,为进一步的研究提供借鉴。     

品牌定位在中国的初探

在历经几十多年风雨洗礼之后,中国商品经济发展日益完善同时竞争也日益加剧,随着消费者逐渐成熟和市场环境复杂多变,一些优秀的企业不约而同地将经营的重点转向企业整体品牌塑造,通过商品品质、品位和服务功能等,树立企业自身良好的品牌,借此确立市场竞争优势,开展有效的营销活动。可以预见,商品的营销必将步入品牌营销的时代,而有效开展品牌营销的基础和灵魂便是正确的品牌定位。     

中国企业有效实施CRM的策略研究

伴随着因特网和电子商务大潮的涌入,近年来CRM在中国也如火如荼地发展开来,但企业实践效果并不十分理想.中国企业在应用和实施CRM系统的过程中面临诸多特殊挑战,必须加强有效实施CRM的策略研究.     

LG KF510全传播案例解析

宣亚国际公关在2008年成为LG电子在中国地区的全线产品全传播服务代理商。LG电子是一家具有完善营销体系的跨国企业．与2006、2007年单款产品打天下的状态相比．2008年LG电子以惊人的速度扩充其手机产品线,共有十数款不同细分市场产品上市且全面覆盖高、中、低端各个细分市场。     

我是银行大堂经理

人生短短几十年,精彩的人生是要靠自己去编织的,而我正在为自己的人生编织美景,希望能越编越美,越织越精彩。     

企业客户投诉服务的问题与对策研究

怎样看待投诉,怎样处理投诉,反映了企业营销观念的变化。在买方市场条件下,投诉服务不仅是企业实践顾客至上理念的具体体现,而且是企业发掘市场机会的重要环节。因此,企业投诉服务的发展趋势应该是从管理走向经营。     

3G发牌谁受益?

专家预测,将产生2000亿元的通讯投资,2万亿元的连带经济拉动移动、联通和电信终于获得了3G牌照。中国通讯业从技术标准到市场格局从此三足鼎立。但中国移动4.5亿的客户量、千亿元的年利润足以傲视     

外资银行个人理财业务对国内银行的影响

按照中国加入世贸的承诺,2006年12月11日中国金融业进入全面开放期。放眼个人理财业务市场,外资银行拥有多年经验和诸多优势,也是许多外资银行在国内首先获准经营的业务之一。面对个人理财业务的蓬勃发展,中高端客户资源正日益成为外资银行和国内银行争夺的焦点。我国的国有银行和股份制商业银行从2001年起,逐步向国内的个人客户推出理财产品和服务,以期事先占领市场。     

从中华老字号的发展中解读客户服务管理

随着科技的进步和经济的发展,产品同质化程度进一步加深,企业之间的竞争越发的表现在服务质量上。客户服务管理已经成为一种经营理念,重视和完善客户服务成为企业获取核心竞争力的重要途径。中华老字号以其悠久的历史、良好的商业信誉牢牢的抓住了消费者的心,它们的发展历程给我们带来了有关客户服务管理的重要启示,值得更多的企业管理人员借鉴和学习。