提升客户满意度 经销商集团有可为

客户满意度是汽车厂商经销商渠道管理的重要目标之一,也是提升汽车品牌核心竞争力的利器。长期以来,厂商负责销售和服务标准的制定,同时监督经销商对标准的执行,并对经销商进行评估,     

浅析应收账款的形成与治理

一、应收账款形成的原因 (一)企业产品竞争力不足,缺乏足够的周转资金 (二)企业缺乏有效而完善的内部管理制度 (三)忽视对客户信用的调查和管理二、应收账款治理的主要方法应收账款治理的目标,就是要在赊销收益率和应收账款持有成本两者之间进行权衡,进而采取科学有效的措施,保证应收账款的流动性,并最终使企业的效益和价值得到最大程度的提高,实际上,也就是追求最好的流动性和效益性.     

传承财富 与您同行 青岛银行财富管理中心暨私人银行盛大开业

3月28日,省内城商行首家私人银行——青岛银行财富管理中心暨私人银行开业庆典在香格里拉大饭店隆重举行。仪式上,"胡润百富榜"创始人胡润先生为与会嘉宾带来了关于财富的精彩演讲,受到青岛高端人士的广泛关注。作为青岛金融界的亮丽符号,青岛银行以国际化的视野为岛城不断增长的高净值客户群体提供卓越的金融服务,既是银行发展的内在需求,更是青岛银行作为"青岛人自己的银行"义不容辞的责任。青岛银行财富管理中心暨私人     

基于改进GMDH的目标客户选择模型研究

近年来,目标客户选择建模成为客户关系管理领域的研究热点。为了解决用于目标客户选择建模的训练样本类别分布高度不平衡的问题,本文首先提出了混合抽样方法。进一步地,将数据分组处理(GMDH)神经元网络引入到客户特征选择中,提出新的特征选择算法Log-GMDH。该算法分别从传递函数的选择和新的外准则的构建两个方面对传统GMDH网络模型进行了改进。最后,将提出的混合抽样、Log-GMDH和Logistic回归分类算法相结合,构建目标客户选择模型LogGMDH-Logistic。在CoIL2000预测竞赛中某汽车保险公司的目标客户选择数据集上进行实证分析,结果表明,LogGMDH-Logistic模型不仅在性能上优于已有的一些目标客户选择模型,而且具有很好的可解释性。     

基于OSA算法和GMDH网络集成的电子商务客户流失预测

电子商务客户流失预测是一种典型的高维、非线性、数据不平衡问题,传统的方法已很难提高其预测精度。本文将自组织数据挖掘方法(SODM)引入电子商务客户流失预测,提出一种基于客观系统分析(OSA)和数据分组处理(GMDH)网络集成的电子商务客户流失预测模型。首先利用OSA算法自动选择出重要的电子商务客户流失关键属性,然后将训练样本送入GMDH网络进行学习与训练,进而对测试样本客户流失状态进行预测。为了提高预测精度,本文还利用向上采样法进行数据平衡化,使得流失类和非流失类客户数量大致相等。应用该模型对某网上商场客户流失状态进行预测,并将预测结果与神经网络、SVM等方法得到的结果进行了比较,验证了该模型的有效性及实用性。     

客户价值综合关联函数的构造方法

文章基于企业的角度选取客户价值评价指标体系,应用可拓学中的关联函数和综合关联函数的构造方法,探讨了不同情况下客户价值综合关联函数的构造方法,为进行客户价值定量化研究和获取客户价值可拓知识提供了定量化工具和可操作方法。     

市场细分的统计分析方法

市场细分,就是根据消费者消费需求的差异情况,将整个消费市场按一定的标准划分成若干个“子市场”。在商品供应日趋丰富的买方市场条件下,消费者因收入水平、消费心理和消费行为的不同,消费需求呈现出多层次、多元化的特征,而企业又不可能满足所有消费者的需求;只有对市场进行科学、合理的市场细分,才能针对市场特征和本企业的实力选择合适的目标市场,并制定相应的营销组合策略去开拓、发展市场。本文结合我国农村彩电市场,探讨市场细分的统计分析方法。一、市场细分标准的选择市场细分的首项分析内容就是找出造成消费者需求差异的…     

商业银行新型客户关系构建

客户关系管理是一种基于全新的现代管理技术与信息技术的管理理念,针对中国当前商业银行全新的竞争环境,从管理学角度综合分析了新形势下银行客户关系管理的内涵与商业银行客户关系管理的特点,以及在商业银行中实施新型客户关系管理的必要性与效用性,并有针对性地提出了构建新形势商业银行客户关系管理的框架、要件与策略。     

基于价值观细分的移动通信行业市场研究

电信产品消费者的消费心理具有多样性、多元性、层次性、无限性、灵活性和替代性等特点。从消费者价值观视角入手进行市场细分,从而找到有价值的细分市场并制定有针对性的营销策略。基于6个消费者价值观因子将移动通信行业消费者分为五个群体,即时尚个性族、感性格调族、谨慎保守族、传统务实族、内向理性族。每个群体对电信业务的态度和消费倾向存在较大差异。相应的提出移动通信行业的营销策略建议。     

外向型企业客户关系管理策略研究

从外向型企业的特点出发,着重阐释了企业客户分类的重要性和分类方法,进而在此基础上依据外 向型企业客户种类的不同及其应采取的CRM策略进行了分析和研究。