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铁路客运人员的服务质量很大程度上决定了铁路旅客运输的客源。文章阐述了铁路客运服务质量的现状,就客运人员服务质量改进的对策展开了研究。 相似文献
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<正>服务业是国民经济的重要组成部分,其发展水平是衡量现代社会经济发达程度的重要标志。十一五期间,全市服务业取得了长足发展。进入十二五,桐城市服务业发展面临新的挑战和机遇。如何抓住机遇,进一步加快服务业发展,推动全市经济持续快速健康发展,是值得深入研究的问题。本文拟根据桐城市近五来服务业发展的基本情况,对服务业发展进行一些分析与探讨。一、桐城市服务业发展现状1.服务业总量不断壮大。近几年,随着全市工业化进程不断加快,形成了对服务业的强大需求,有力促进了服务业的持续较快发展。 相似文献
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正本文基于交易成本的基本理论,分析了排污权交易成本,同时对我国排污权交易市场交易成本的构成以及产生原因进行相关的研究,并最终对如何降低排污权交易的成本提出了相关的政策建议。排污权交易成本的概念◎交易成本。科斯认为在一个专业分工与交换的经济体制下,交易成本是获得准确市场信息所需要的费用,以及谈判和经常性契约的费用。由此可见, 相似文献
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王仲君 《苏州科技学院学报(社会科学版)》2001,18(4):17-23
铁路客运企业开展客运市场竞争和不断扩展市场份额的关键,在于让顾客满意,赢得顾客。从目前的情况来看,我国铁路客运企业顾客满意度已有明显提升,但在一些主要绩效指标上顾客满意度仍需进一步提高。借鉴国外铁路客运企业的成功经验,提高顾客满意度的一种行之有效的做法,就是采用和实施CS经营管理。由于铁路客运企业具有自身的行业及其产品特点,因而我国铁路客运企业要导入CS,应结合中国铁路和本国实际,积极探索具有中国特色的铁路客运企业CS经营管理之路。 相似文献
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