顾客消费情感对顾客满意感的影响

作者在广州某高校内的餐厅进行了一次实证研究,探讨顾客感觉中的服务质量、顾客情感和顾客满意感之间的关系。数据分析结果表明,顾客感觉中的软质量直接影响顾客餐后的正面情感,而顾客餐后的正面情感直接影响顾客满意感;顾客对软、硬质量的期望与服务实绩之差对顾客餐后的正面情感、顾客满意感都有显著的直接影响,顾客对软质量的期望与服务实绩之差对顾客餐后的负面情感也有显著的直接影响。此外,顾客餐前的情绪也会影响顾客餐后的情感和顾客对自己就餐经历的评估。     

审计质量因素分析概述

从2008年金融危机以来,人们更加关注被审计财务报表的质量.审计的质量成为了人们关注的焦点.本文从分析审计质量因素出发,概述了国内外有关审计质量的前沿观点,联系我国实际,具体分析了审计质量的影响因素.     

民办高校青年教师培养初探

近年来,民办高校发展迅速。但民办高校教师队伍结构的不合理在一定程度上制约了民办高校的教育质量。在民办高校．由于客观条件的限制．在引进具有教授、副教授等职称的高层次的中青年教师上面临着诸多困难。教师队伍中所占比例最大的青年教师．成为教师队伍的主要力量．在这种情况下．如何通过现有的条件．培养教师队伍中占大部分的青年教师．     

如何开展国内生产总值数据质量评估工作

国内生产总值,作为政府统计核心指标之一,其数据质量受到了各级党政领导及社会各界的广泛重视。维护统计数据的准确性,避免各种干扰,使其真正发挥在宏观调控中的应有作用,是新时期赋予统计工作艰巨而严肃的任务。自１９９７年以来,我们根据核算工作的实际状况,从改革方法制度入手,对开展国内生产总值（简称ＧＤＰ）评估工作、提高ＧＤＰ数据质量进行了有益的探索,形成了一整套评估制度。这对提高全省ＧＤＰ数据质量,强化ＧＤＰ与专业数据的衔接起到了重要作用。 一、省、市两级核算结果存在的差距增强了评估工作的孟要性 通过开展…     

大学德育质量管理再探

大学德育质量管理是高校管理工作中的重要组成部分。加强和改进高校德育工作、提高德育工作成效,关键在于质量管理。只有确立大学德育质士管理的标准以及大学德育质量管理的内容与要求,才能真正提高大学德育质量管理水平。     

审美教育与当代

审美活动和艺术活动作为全面、自由的精神活动 ,在现代生活中起到日益重要的作用。如果说在古代 ,摆在人们面前的问题是能否生存 ;在近代 ,摆在人们面前的问题是如何生活 ;而在现代 ,随着物质生存的紧迫性的缓和 ,人的精神生活则成为紧迫问题。因此 ,审美教育、艺术教育活动逐渐受到重视 ,这并非全靠爱好艺术的领导、教育家、艺术家们的极力倡导等人为因素所致 ,而主要是人类社会发展到现代的必然结果 ,人们总习惯于局限在教育或艺术的范围内来探讨审美教育的地位、作用与功能 ,因而 ,能足以证明审美教育应当存在并受到重视的理由便不是很多…     

关于高等教育质量管理的几点思考

质量管理思想发端于美国工程师W·爱德华兹·戴明,其想法被日本人运用于工业企业管理,得到全面吸收与发挥,形成了著名的全面质量管理方式.这一管理方式为日本的飞速发展做出了重大贡献.也为世界工业企业提高生产率、降低生产成本,从而提高经济效益提供了模式.随着各国教育改革的深入和对教育质量需求的不断增强,越来越多的质量管理专家和教育专家也在不断探讨如何使全面质量管理思想和理论适用于教育领域.