浅论如何提升电力营业厅服务水平

随着社会经济的发展和人民生活水平的提高,社会公众对供电优质服务的要求越来越高。而同样伴随着我国电力体制改革的深入和电力企业市场意识的增强,电力公司传统的用电营业管理逐步向全面的电力营销服务转换。这就对电力公司窗口服务提出了更高层次的要求。电力行业,可以说是一个百分之百的服务型行业,但是又和其他许多服务型行业有所区别。最明显的差别就是,电力行业没有竞争对手。而一个没有竞争对手的企业如何提升服务水平,真正达到优质服务?笔者认为需要双管齐下,采用"神秘客户检测调研+针对性主题培训"的方式来针对实际服务工作进行切实的提升,并通过长效的监督机制保障服务水平的稳定性。     

基于工作负载分析的岗位定编方案——以某电力公司营销岗位定编为例

所谓工作负载,就是员工在给定时间内可完成工作的量,又叫工作强度或劳动强度。工作负载分析就是要通过分析确定不同工作的工作负荷标准,避免超负荷或工作量不足,以保证操作人员的安全、健康并提升业绩。为说明工作负载分析在人员配置中的原理及应用情况。本文以某电力公司营销服务岗位设置和人员配置为例,在数据调研的基础上,采用工作负载分析工具,结合作业测定的有关方法,对公司现有营销服务岗位工作现状进行了分析,并对人员配置方案进行调整。     

手机回收再利用意识有待加强

市民主动回收废旧手机意识不高 8月16日一早,市民罗女士就带着儿子到花园,罗女士有一个"任务":让不到4岁的儿子亲手把家里的一部废弃手机和两块废电池扔进小区"生态环保回收箱".回收箱是响应"绿色环保"号召,最近安置在小区的,罗女士希望儿子从小养成环保习惯,以实际行动支持"绿色奥运".     

交电话费的老人

到电信大楼营业厅去交电话费，队伍排得老长，只有慢慢地等。终于我是第二个了，在我前面的一位头发花白的老妇人，看步履神态好像已经年逾六旬。     

婆婆“触网”

婆婆自从投身股市，每个工作日都会跑到证券营业厅去关注行情，风雨无阻。以前还有楼下的李大妈同行，可自从李大妈鸟枪换炮，家里买了电脑、装了炒股软件后，再也不用去营业厅了，婆婆只能一个人孤单前往。     

我国电信运营商实体渠道建设的几个问题

上世纪末,当电话、手机进入人们的生活领域时,电信运营商的营业厅如星星之火开始零星出现;如今,手机、上网和IP电话已随处可见,这星星之火也"燎原"到了社会的各个角落。十年左右的光阴,电信运营商的实体渠道迅速渡过了生     

DIY巧克力店有甜头

十八岁那年，戴佩儿从职高的计算机学科毕业后，顺利进入市内某通讯企业工作，并在4年时间里稳步升迁。就在她做到独自负责多个小型营业厅的管理工作时，一次偶然的工作失误招致了主管的责备……     

关于有线电视网络业务销售渠道建设的探讨

本文主要以陕西省广电网络为例，分析、总结了广电行业营销渠道特点，在对广电网络公司营销渠道现状深度剖析的基础上，结合三网融合进程加快的现状，提出了渠道建设的方向和趋势。     

广州推出首张“手机地铁票”

近日,由中国移动公司与广州地铁公司联合开发的全国第一张"手机地铁票"正式面向市民开放。广州市民将配备有中国移动手机支付卡的手机在闸机上一"刷",便可轻轻松松地乘车。车费则是从手机当中的话费划拨到手机支付卡中进行付费。     

老人坐空转椅摔伤 银行是否担责

编辑同志:我父亲(79岁)金某前几日到某银行储蓄营业厅办理存单转存业务时,营业厅引导员见老人行动迟缓,问明情况后,特意将我父亲引导到旁边另一柜台填写,并将一把轮式转动座椅推到老人身边。我父亲扶过转椅欲坐时,因转椅灵活转动致其坐空摔倒在地。经诊断为右腿骨折,老人住院治疗半月花费医疗费4900元。事后,我