是新员工的错吗？——由一个案例谈新员工管理

一周多的紧张培训结束了，实习生小叶被分配到某移动公司的一个营业厅，店长安排她到咨询台工作。小叶对业务操作虽然在培训中学过一些，可总觉得一切都是陌生的，只好在咨询台前“装”得较专业，其实心里很“虚”。9月初的业务最为繁忙，因为有一年一度的移动校园营销活动。     

缴电话费的老人

到电信大楼营业厅去缴电话费，队伍排得老长，只有慢慢地等。终于排到我是第二个了，在我前面的是一位头发花白的老妇人。     

电话欺诈何时休

诱人拨打点歌电话、骗取消费者话费、套取银行卡号、用老师的名义谎称孩子生病,急需用钱……电话欺诈,让受骗者的手机变成了手雷。     

基于B／S架构的银行营业厅服务模式自助导航系统的设计方案与分析

为提高银行营业厅服务的质量和效率，并且区别于其他的导航系统，提出了一种全新的自助式语音导航系统，并提供安全性保障，有效提高银行营业厅的服务效率，并为残障人士提供人性化服务。     

婆婆“触电”

婆婆自从投身股市,每个工作日都会跑到证券营业厅去关注行情,风雨无阻。以前还有楼下的李大妈同行,可自从李大妈"鸟枪换炮",家里买了电脑、装了炒股软件后,再也不用去营业厅了,婆婆只能一个人孤身前往。     

刘平营业厅的“心”级服务

在南京供电公司，有一支以个人名字命名的团队——“刘平营业厅”。这支团队在原营业组组长刘平的带领下，用亲情和微笑架起了供用电之间的沟通桥梁。如今刘平和她的营业厅团队，已成为南京供电公司乃至整个国家电网品牌体系中一张闪亮的“名片”。