巧妙应对“顾客、诉客和访客”

5年前，笔者在深圳开始从事社会工作服务，先后服务过低保家庭、妇女儿童和青少年，后又做过社区和驻校同工的督导工作，在实务工作中，很多同工特别是新同工，常常会对个案辅导有莫名的担忧，怕与服务对象的关系建立不好，怕自己经验浅薄不能给予很好的辅导，     

玄奘对西域的地理感知与生命体验

从汉代开始,人们对西域的认识由想象转向征实,后来不断有人亲历西域,笼罩在西域这块土地上的神秘面纱才逐渐被揭开。唐初,对西域地理的认识多承袭汉代以来形成的观念,想象与征实并行,与前代相比唐人对西域的认识与体验更为深入,其中唐初涉足西域的玄奘对西域的地理感知最为真切,记载也最为翔实。玄奘对西域世界的地理观察,使唐人对西域的认识向前推进了一大步。《大唐西域记》与《大慈恩寺三藏法师传》两部行记虽为实录,但也是文学作品,其中的西域地理感知与生命体验有浓厚的文学色彩,对唐人乃至后世的西域建构产生了深远影响,对后代小说的影响亦不容忽视。     

一切由消费者决定

正当你想用老方法办一件事的时候,问自己一个问题:你想成为过去的奴隶还是未来的先驱?每个人都在说顾客至上,要用新方法把产品与顾客连接起来。说到新方法,还得感谢移动设备,社交媒体和"云"。具体应该怎么着手呢?下面是我的一些看法,也欢迎与我分享你的。联系=帮助。联系顾客就是帮助顾客。移动设备的便携性为企业提供了很多机会。但仅仅提供帮助并不够,企业已经在帮助客户的道路上走了几百年。未来,企业需要了解的是何时以及如何为顾客提供帮助。     

群体性顾客参与创新对产品创新性感知的影响

作为顾客参与创新的重要形式,群体性顾客参与创新逐渐成为企业开放式创新的重要形式.文章通过社会认知理论的视角探讨了群体性顾客参与创新中顾客对产品创新性感知的影响.通过三组实验发现,群体性顾客参与创新会显著促进顾客对产品创新性的感知,这种创新性感知受到顾客对参与创新群体身份认同的中介作用.同时,企业对参与创新群体的奖励形式以及企业对创新过程的授权程度会调节顾客与群体中其他顾客身份认同感之间的关系,进而影响顾客对群体参与创新成果感知创新性的评价.     

农资零售店顾客忠诚度影响因素研究——基于赊销策略与人际关系的调节效应

从农资零售店顾客忠诚度评估的角度出发,将产品质量感知、服务质量感知、沟通质量感知和便利性感知作为自变量,农资零售店的赊销策略以及农户与农资零售商之间的人际关系作为调节变量,构建农资零售店顾客忠诚度研究模型,并基于对湖南省213位农户的调查资料进行实证检验。结果显示:产品质量感知(产品的知名度、美誉度、产品的质量、产品的价格等)、服务质量感知、沟通质量感知正向影响农资零售店顾客忠诚度,便利性感知对农资零售店顾客忠诚度的影响不显著,农资零售店的赊销策略和农资零售商与农户之间的人际关系对产品质量感知、服务质量感知、沟通质量感知与农资零售店顾客忠诚度的关系起正向调节作用。最后,结合研究结论,就当前我国农村地区农资零售店如何进行忠诚度建设提出相关建议。     

基于顾客让渡价值的共享汽车选择因素分析

共享汽车作为"互联网+交通"的创新型交通出行方式,能够有效缓解出行难题、减轻环境污染,但其发展面临用户规模难扩大、车辆周转率低等问题。基于顾客让渡价值的全新视角,结合共享汽车"线上自助式服务"的特点,加入感知风险成本因素补充原有顾客让渡价值理论,从价值和成本两个维度,整合共享汽车属性和使用流程,构建共享汽车用户的顾客让渡价值模型,探究影响消费者选择共享汽车出行的因素。用户规模和活跃度是衡量车辆周转率的关键指标,共享汽车运营平台要重视用户体验,全方位、多途径提升产品和服务价值,依托技术创新等手段降低出行成本,提高车辆周转率,推进产业可持续发展。