顾客资产管理与顾客资产管理能力平台及其构成研究

本文在对顾客资产与顾客资产管理进行介绍的基础上,对顾客资产管理能力的内涵及其本质进行了较为系统的研究。然后又借鉴企业资源理论和动态能力理论,在对关键的顾客管理活动进行归纳和梳理的基础上,提炼并验证了构成顾客资产管理能力平台的7种关键能力。     

顾客期望的构成及驱动因子分析

顾客期望是影响顾客满意的重要变量。本文在相关文献评析的基础上,分析了产品价值期望、服务价值期望、形象价值期望和付出成本期望等四个顾客期望构成因子,以及相关的五个顾客期望驱动因子,建立了理论分析模型。并对其管理意义进行了剖析,提出了相应的营销建议。     

大学语文教学中的审美教育

对美的向往和追求是人类文明进步以及发展的重要动力,而教育活动始终与人类社会的发展进程紧密相连。教学过程的各种教育内容,严格来讲,都具有同一性。教育活动本身已经包含了审美教育。但在长期的大学语文教学中,很多教师在课堂上只重视对知识的传授,认为大学生无需再进行刻意的审美教育,这在一定程度上,影响了语文教育质量,影响了学生素质的全面提高。因此,大学语文教学同样应该关注审美教育。     

郑州大型零售企业顾客满意度影响因素调查分析

随着我国商业领域全面取消对外资企业在数量、地域和股权等方面的限制,全面开放,我国零售业成为竞争最激烈的行业之一。郑州作为国家商贸试点城市之一,是中原地区具有重要地位的商贸城市。近年来内外资大型零售企业纷纷登陆郑州市场,使零售业竞争加剧,且将面临继20世纪90年代轰动全国的第一次“商战”和2002年第二次“商战”后更高水平更激烈的新一轮竞争。     

B2C电子商务顾客满意度测评研究

文章在参考已有研究成果的基础上,构建了B2C电子商务顾客满意度测评模型及其评价指标体系,并运用模糊综合评判法对某电子商务公司进行实证测评,最后对测评结果进行分析,并提出相应的对策以提升顾客满意度.     

基于顾客的品牌资产:一种关注品牌后验效用的视野

基于不同目的和个人背景,人们赋予了品牌资产不同的含义并采用了不同的评估模型和方法.本文在对手机用户进行的调查研究基础上,对中国的消费和文化背景下品牌资产的来源进行了研究.实证研究表明在手机市场,顾客感知的品牌效用分别来源于四个维度产品功能性效用,产品象征性效用,品牌名称功能性效用,品牌名称象征性效用.     

基于对日本品牌汽车感知的消费行为研究

论文通过深入分析影响消费者购买意愿的主要因素,构建了消费者感知购买模型;通过问卷调查获取第一手资料,运用结构方程式模型,重点分析了日本的国家形象、日本汽车的功能属性及品牌个性对消费者感知日本汽车及购买行为的影响。在分析日本汽车品牌营销经验的基础上,提出中国汽车工业塑造强势品牌,消除中国制造的负面印象(即,低端产品、低质量、低价格)的对策及建议。     

客户忠诚度评价及策略选择

客户忠诚度是企业市场营销中品牌策划的重要依据.本文运用费纳的顾客满意模型(CSI),建立了客户忠诚度指标体系,定量测量了客户忠诚度,并以某移动通信江汉地区市场为样本,根据CSI模型和客户忠诚度指标体系,对样本数据进行了整理分析,根据数据结论提出市场营销策略.     

游客感知视角下桂东县红色文化旅游发展路径研究

红色旅游是我国独有的概念,其意为围绕着红色文化而展开的旅游活动。游客在旅游过程中,不但会给当地带来旅游收入,还可以培养游客的爱国情操、文化自信。如何挖掘地方红色旅游资源？如何带给游客耳目一新的旅游体验？是主管部门亟待解决的问题。本文基于游客感知视角,以湖南省桂东县为切入点,分析红色文化旅游发展的策略,希望可以为推进红色文化旅游起到一些帮助。     

酒店顾客满意度调查与分析——以九洲环宇大酒店前厅部为例

随着酒店行业的迅猛发展,酒店业作为一个服务性行业,其发展前景非常乐观。宾客对酒店的满意度直接影响到酒店未来的发展,因而,宾客满意度越来越受到酒店管理层和经营者的高度重视。