政府信息公开促进服务型政府建设的作用机制与边界条件

数字时代,政府信息公开对于降低民众不确定性担忧、建设服务型政府至关重要。已有研究大多将政府信息公开概括为一个整体,鲜有研究探讨不同方式的政府信息公开（主动公开和依申请公开）对服务型政府建设的差异化影响。采用调查实验方法,通过4个实验,实证检验两种政府信息公开方式对服务型政府建设的影响机制,结果显示：第一,相比于依申请公开,政府信息主动公开更有利于提升民众的服务型政府建设感知。第二,民众信任感在两种政府信息公开方式对服务型政府建设感知的影响中发挥了中介作用。第三,政府数字化是两种政府信息公开方式发挥积极作用的边界条件。当民众对政府数字化水平感知较低时,政府信息主动公开更有助于提升民众信任感;当民众对政府数字化水平感知较高时,政府信息依申请公开更有助于提升民众信任感。第四,相对于依申请公开,感知利益对政府信息主动公开与民众信任感之间关系的正向调节作用更强。政府管理者应积极扩大信息主动公开的范围和深度,切实为民众提供具有更高价值的政府信息,加快政府数字化进程。     

智能客服厌恶效应的诱因、心理机制与边界研究

智能客服已成为企业降低成本、提升服务效率的重要方式。然而,消费者却对智能客服表现出厌恶心理。本文从消费者不确定需求视角出发,通过四项研究检验了智能客服厌恶效应的诱因、心理机制及其边界条件。结果发现：（1）相比不确定性低的需求状态,不确定性高的需求状态更可能诱发消费者对智能客服产生厌恶效应;（2）该效应受到能力感知的中介作用,即消费者认为智能客服在不确定性高（vs.低）的需求状态下更缺乏能力,进而导致智能客服厌恶效应;（3）上述效应存在于主观不确定性的需求状态,而对于客观不确定性的需求状态,厌恶效应消失;（4）通过赋予智能客服应对不确定性能力的策略,可以有效地削弱智能客服厌恶效应。本文从消费者不确定需求视角丰富了智能客服的理论研究,为企业改善智能客服厌恶现象提供了营销启示。     

品牌拟人化对感知品牌地位的消极影响

拟人化策略在营销活动中已成为一种热门选择。然而,对于拟人化策略对品牌地位的消极影响,以往文献少有探究。聚焦拟人化策略对品牌地位的影响,通过4项实验室实验和1项田野实验,本研究发现品牌拟人化会降低消费者感知到的品牌地位,从而对品牌造成消极影响（实验1和5）,该效应是由心理距离进行中介的（实验2）。此外,消费者的个体特征可以调节该主效应。具体而言,这种效应发生在感知经济流动性较高（实验3）和对地位需求较高（实验4）的消费者中,对于感知经济流动性较低和地位需求较低的消费者,该效应消失。本研究创新性地探索了品牌拟人化如何消极影响品牌地位,为企业制定更加个性化的营销策略提供了重要的实践指导。     

天津市社区建成环境对居民休闲性体力活动影响研究

体力活动是当前解释健康问题的重要机制。近年来,建成环境与休闲性体力活动的关系引起社会各界的关注。本文选取天津市9个社区进行实证研究,分别从中观建成环境、微观视觉感知、个人及社会层面构建研究指标,并基于多元线性回归模型分析影响居民休闲性体力活动水平的因子。研究结果表明：与居民休闲性体力活动水平呈显著相关的建成环境分别是道路线密度、步行空间连续性、绿视率、监视度和机动车占比,以及居民个人社会层面的年龄、性别、月收入、婚姻状况、受教育水平、心理压力、活动陪同和组织。     

基于文本情感分析的城市公园使用感知评价研究——以重庆36个公园为例

公园是城市重要的公共空间,是居民亲近自然、放松身心的主要场所。用户在访问公园过程中,多种感知要素影响其体验和评价,通过分析其影响机制和特征可以针对性地改善使用体验,提高规划的人文关怀。本文以重庆36个公园为例,通过网络爬虫技术采集海量用户点评数据,使用百度深度学习模块进行文本情感分析,共挖掘10个感知要素。通过分析要素感知频率、感知倾向以及不同公园类型自身感知特征,提取影响公园感知的6个关键因素,其中自然景观、绿化覆盖、公园规模、声音气味4个要素可以通过提高可视性等措施来增加积极感知,公园服务设施、地形起伏2个要素是公园规划建设中应重点改善的内容。本文希望通过使用感知导向的主观评价,为人性化公园和宜居城市建设提供指导。     

企业竞争的新思维——比较顾客让渡价值

随着企业间竞争的日趋激烈,市场已从卖方市场转为买方市场,顾客管理也成为企业管理的核心。本文通过对顾客让渡价值的分析,指出了顾客让渡价值的理论缺陷,提出了基于竞争环境下的比较顾客让渡价值概念,并阐述了比较顾客让渡价值实现的途径。     

网上顾客转换成本的影响因素及其结果的实证研究

研究表明,顾客转换成本已成为影响顾客忠诚的另一重要因素,尤其在信息技术环境下,顾客转换成本更显重要.本研究首先建立网上顾客转换成本、影响因素与其结果的结构模型,然后根据此模型对我国网上顾客的转换成本影响因素,以及转换成本与顾客忠诚之间的关系进行实证分析,结果发现,不同因素在顾客转换成本的影响上存在差异性,顾客转换成本不同类别对顾客忠诚意向的影响程度也不相同.最后,根据这些研究结果向企业提出顾客忠诚管理的策略性建议.     

顾客继续使用自助服务技术影响因素研究

过去,自助服务技术(SST)研究更多关注有关顾客采纳、尝试模型.与获得新顾客相比,促使已有顾客继续使用SST不失为一种更有效的营销策略.本研究基于期望一不一致理论、归因理论.以及顾客参与、忠诚相关研究成果,聚焦于顾客继续使用SST,并提出继续使用SST影响因素整合模型.利用网络问卷调查了248名网络银行使用者,研究结果表明:(1)服务质量、顾客满意、顾客价值和自我效能对继续使用SST有显著的影响作用;(2)服务质量通过顾客价值、顾客价值通过顾客满意都对继续使用SST有间接效果;(3)感知风险对顾客继续使用SST意愿没有显著影响,这是因为它与自我效能的交互效应起到了显著的作用.研究结论对深入了解顾客继续使用SST、扩展有关SST研究奠定了基础,也可为企业实施有效的SST管理提供借鉴.     

关系利益对顾客长期关系导向影响的实证研究

使用中国银行业顾客调研数据,以公司能力理论和消费者行为相关理论为基础,实证研究了关系利益对顾客长期关系导向的影响机制。研究结果表明,社会利益对顾客长期关系导向的直接影响不显著,信心利益和特惠利益对顾客长期关系导向的影响显著;在信心利益和特惠利益对顾客长期关系导向的影响中,顾客满意发挥着中介作用,在社会利益对顾客长期关系导向的影响中,顾客满意的中介作用并不显著;同样,研究发现公司服务能力在社会利益对顾客长期关系导向中的调节作用不显著,而在信心利益和特惠利益对顾客长期关系导向的关系中起调节作用。     

零售企业顾客忠诚度培养战略研究

随着WTO的加入,大批世界级零售企业进入我国,对我们零售企业既带来了机遇,又带来了挑战。再加上我国零售业发展迅速,零售网点大幅度增加,顾客拥有了越来越多的选择权,零售企业为了赢得更多的顾客,必须提供优质的服务。在竞争异常激烈的环境中,谁拥有更多的顾客,谁就能取胜。培养顾客的忠诚度是零售企业赢得竞争优势的重要手段。