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航空公司针对这些需求制定多渠道战略，可以及时收集旅客反馈、制定营销计划、改善客户体验等，在不同渠道制定不同的渠道策略机制，从而提高竞争力 相似文献
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6月4日,IBM在北京召开了以"科技创新,成就智慧增长"为主题的2012航空发展论坛.来自IBM国内外的资深行业专家及中国民航局、国内主要航空公司和机场的数十位代表参与了论坛.在会上,IBM分享了全球民航业科技发展趋势,并发布针对民航业的七大解决方案,力求在变化的市场环境中,帮助民航业发现新的智慧成长之道.
◎旅客交互及体验
根据全球知名的航空行业分析机构Amadeus和Travel Tech Consulting公司的一份研究报告指出,以智能手机和平板电脑为代表的移动通信技术和产品,将以势不可挡之势改变旅客的旅行体验.今天,越来越多的旅客在日常生活中使用电子产品,因此,他们希望利用现场的自助式设备,获得更多的方便和更大的掌控度.旅客们希望通过短信接收到登机门变更和行李领取变更等实时信息.除了向顾客提供信息外,航空公司还可以利用移动通信设备加强雇员间的协调和与承包商的联络. 相似文献
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