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服务质量评价特征及服务补救策略 总被引:9,自引:0,他引:9
从一个较新的视角透视、分析了服务质量及其评价标准特征,即顾客感知的服务质量和顾客满意度.顾客感知的服务质量包括两个方面,即产出的技术质量和过程的职能质量;服务质量等价于顾客满意度.然后基于对服务质量的新评价思想,提出实施服务补救策略是提升服务质量必然选择的策略以及服务补救策略实施的具体运作技术. 相似文献
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建设效益深圳,关键是要增强产业竞争力。对提高深圳产业竞争力的研究,可从产业结构优化升级角度展开,以对深圳产业结构调整历程的实证分析为基础,研究产业技术创新与深圳产业结构升级相互作用的机理。通过详尽的数据分析得出,产业技术创新与深圳高科技产业、高科技产业集群协同发展,共同推进了深圳产业结构优化升级;产业技术创新与产业结构调整相结合是深圳实现产业结构的优化升级、解决资源缺乏问题的必由路径;同时,产业结构优化升级是经济持续增长的推动力,要加快产业结构优化升级,重点是依靠科技进步,围绕提高创新能力,推动结构调整。 相似文献
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松辽流域是中国三大流域之一,水能资源丰富,而当前流域内水能资源开发利用中还存在诸如缺乏长远规划、建设资金不足等瓶颈,要实现可持续开发利用松辽流域水能资源是可持续发展战略的重要组成部分,利用流域水能资源可持续开发利用的评价标准和方法反映不同地区可持续发展程度和协调性,采取适当的开发利用战略和对策,实现松辽流域水能资源的可持续开发。 相似文献
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利用基于TOCO的新工具实现供应商选择的科学决策 总被引:2,自引:2,他引:0
根据全拥有代价概念(TOCO),全球供应商选择的决策可以分为两个层面,即宏观决策层面和微观决策层面。为了解决全球采购过程中供应商选择的科学决策问题,本文在微观决策层面上提出了一个量化决策的新方法——TOCO全面评估工具。用它可以方便地计算直接成本,间接成本以及对供应商进行综合评估。本文对供应商选择所涉及到的诸多因素进行了概括,对该工具的用法进行了阐述。结果表明,科学地使用TOCO全面评估方法能够使全球采购过程的决策变得透明,可计算和客观有据。最后,通过一个实际案例阐明了应用该工具的详细过程。 相似文献
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产品创新是企业获取和保持竞争优势的重要手段。虽然在产品创新过程中技术管理和技术能力都具有重要作用,但是单纯依靠技术管理或技术能力不能维持企业产品创新的持续发展,能使企业获得持续竞争优势的因素还在于技术管理与技术能力之间的匹配效应。
基于匹配理论和知识基础观,分析技术管理-人员能力匹配、技术管理-设备能力匹配、技术管理-信息能力匹配和技术管理-组织能力匹配在产品创新中的作用,识别技术管理与技术能力匹配对产品创新绩效的直接影响和间接影响,构建技术管理与技术能力匹配对产品创新的影响机制模型。采取大样本问卷调查,收集122家装备制造业企业数据,运用多元线性回归分析对提出的假设进行实证检验。
研究结果表明,技术管理-人员能力匹配和技术管理-设备能力匹配都对产品创新绩效产生正向影响,相对于技术管理-设备能力匹配,技术管理-人员能力匹配对产品创新绩效的影响更大。技术管理-信息能力匹配和技术管理-组织能力匹配在技术管理-人员能力匹配和技术管理-设备能力匹配影响产品创新绩效的过程中起正向的调节作用。
研究结果发现了技术管理与技术能力匹配对产品创新的重要影响,为产品创新的理论研究提供了新视角;深化了对产品创新实现路径的理论认识,为技术管理和技术能力如何向产品创新绩效转化的理论研究提供了微观知识基础;识别了发挥技术管理与技术能力匹配作用的内在条件,从权变视角拓展了匹配理论的研究。同时,也为企业正确处理技术管理与技术能力间的关系、提升产品创新绩效提供了理论指导。 相似文献
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在古典企业和某些现代股份制企业中,资本雇佣劳动是一个不争的事实.但是,这种关系伴随着知识水平和技术水平的提高和资本抗风险能力的提高正在被打破,劳动的地位逐步提高,劳动与资本的关系是在其互补性与替代性的争斗中不断调整的.在知识型企业中,劳动掌握了大部分控制权,劳动与资本相互合作,没有雇佣与被雇佣的关系.两者共同承担风险,瓜分控制权,共同分享剩余收入. 相似文献
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股票期权激励的若干问题解析 总被引:2,自引:0,他引:2
股票期权作为一种长期激励机制已被我国许多企业所接受.本文在明确了控制权激励是期股激励的基础后,进一步分析了市场结构、风险态度、治理结构及行业差别等影响期股激励强度的因素.指出在寡头垄断性市场中,激励强度较弱的原因,提出在新兴高科技企业中使用期股激励,增强激励强度的建议.最后说明在我国,对经理的期股激励决策应该由除董事会以外与经理无利害关系的第三方来完成. 相似文献