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在线短租服务失误识别对于处理用户投诉行为具有重要意义。以国内代表性在线短租平台Airbnb为研究对象,构建在线短租服务失误对用户投诉行为影响的模型。研究结果显示,在线短租服务失误可被归纳为六类：政策与信息失误、网站系统失误、安全与信任问题、核心服务递送失误、支付失误、顾客支援失误。在此基础上进一步识别服务失误对用户投诉行为的影响机理：在线短租服务失误对用户投诉行为产生显著影响;在线短租用户感知对用户投诉行为产生显著影响;用户感知在在线短租服务失误对用户投诉行为的影响起中介作用;用户心理预期在用户感知对用户投诉行为的影响中起调节作用。 相似文献
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影子工厂实验教学系统针对经管类学生教学中存在的实践环节难以组织的问题,基于多年的企业实践,结合教学的需求而建立。系统以产品的形成为主线全面模拟企业产品形成的全过程,学生以业务流程为驱动实现角色的职业模拟,通过角色转换,帮助学生体验企业的各项管理职能、过程和活动,使学生得到全面系统、富有深度的企业管理实务的训练。 相似文献
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任南 《中国人民大学学报》1996,(3)
文艺学家──陈传才任南陈传才１９３６年生，广东普宁市人。现任中国人民大学中文系教授、博士生导师；中国中外文艺理论研究会理事、中华炎黄文化研究会理事、北京文艺学会理事。陈传才１９５７年考入中国人民大学新闻系之前，曾先后就读于普宁二中初中部、潮州韩山师范... 相似文献
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