服务场景对顾客忠诚影响机制研究——消费情绪的中介作用

大量研究表明,服务场景作为服务企业与消费都接触的重要环节会对企业顾客忠诚产生影响,但是关于服务场景如何影响顾客忠诚的研究却很少。本文在回顾梳理服务场景的定义和构成因素、顾客忠诚的概念和驱动因素相关文献的基础上,提出以消费情绪作业中介变量的服务场景对顾客忠诚影响机制,指出通过服务场景创造情感联系是维护良好客户关系的关键。     

国有企业改革中职工地位问题的探讨

在国有企业改革进程中 ,企业职工的主人公地位问题 ,日益成为影响职工积极性以及企业经营绩效的关键变量 ,也是决定国有企业改革是否成功的决定性因素。本文对传统体制下的职工主人地位提出质疑 ;探讨了国外处理企业与职工的关系的各种方法 ;提出国有企业必须进行股份制改造 ,推行企业员工持股 ,使员工真正成为企业主人 ,建立资本所有者与企业劳动者共同治理企业的新型企业治理结构     

重大工程环境污染的社会风险诱因与管理机制构建——基于项目全寿命周期视角

重大工程项目是助推经济与社会发展的"双刃剑",不仅能"铸剑"中国腾飞之路,也可能"剑走偏锋",最终带给中国一场"人造灾难"。基于寿命周期理论,使用内容分析法对代表案例相关资料展开八大诱因研究,结果发现,法制健全性、政府信任性和网络媒体是贯穿重大工程建设全寿命周期的主要风险诱因。鉴于此,有效管理机制的构建应该包括:优化现有管理体系中的组织结构和完善落实现有管控制度,构建协同有效的防范机制,采取合理的短期应对策略与长效治理策略。     

过失型、蓄意型产品伤害危机对品牌组合购买意愿影响研究——消费者负面情感的中介作用

本研究运用准实验室法探究过失型、蓄意型副品牌伤害危机对品牌组合购买意愿的影响:蓄意型产品伤害危机引发的消费者负面情感强度和品牌组合购买意愿变动程度显著高于过失型;在产品伤害危机对品牌组合购买意愿影响过程中,消费者负面情感强度发挥了部分中介作用。     

中国企业核心竞争力要素实证研究

在企业发展与竞争理论体系中,核心竞争力是一个核心范畴。关于什么是核心竞争力,理论界分歧很大,至于如何建筑和提升核心竞争力,则更加缺乏系统的理论探讨。本文采用文献研究和企业家调查的方法,收集、分析了近10多年关于企业核心竞争力的中外文献,并对中国三个城市,成都、深圳、宁波地区的企业家进行问卷调查,对文献及调查数据作了研究,运用波特的价值链分析模型,以及企业国际竞争力理论,最后提出企业核心竞争力的理论框架。     

企业绩效的能力驱动因素实证研究

加入WTO后，理论界从企业核心能力入手，研究影响企业绩效的能力驱动因素，并形成了很多流派。本文结合我国企业发展的实际情况，采用实证调查法，对影响企业绩效的多种因素进行对比分析，以找出适合我国企业绩效的能动力因素。     

在个人理财服务中影响服务质量的因素以及作用分析

个人理财服务是国外商业银行中相当成熟的一项业务,而在我国才刚刚起步。文章主要从理财服务质量入手,分析影响服务质量的关键因素,揭示各个因素在服务交付过程不同阶段所起的作用,并提出相应的服务营销建议,指出今后的研究方向。     

品牌负面曝光事件下焦点品牌和竞争品牌动态响应行为研究

基于动态竞争的视角,通过案例研究法探析品牌负面曝光事件发生后焦点品牌和竞争品牌的响应行为特征和差异。研究发现:①与事件焦点品牌相似性最高或处于市场领导地位的主要竞争品牌的响应行为数量最多,响应速度最快;②市场占有率和品牌知名度处于中等偏上地位的次要竞争品牌对品牌负面曝光事件的响应行为最具多样性;③焦点品牌影响力越弱,市场细分越独特,负面曝光事件可能引起的竞争品牌响应行为越少。     

中国基金管理公司品牌建设的必要性研究

2006年中国基金业得到快速发展,基金业内的竞争在经历了产品竞争、渠道竞争、投资业绩竞争三个阶段之后,各基金管理公司意识到品牌正在成为竞争的利器。在对我国基金行业现状分析的基础上,运用品牌资产的相关理论,阐述了品牌建设对基金管理公司及顾客的重要性和必要性。