基于ITIL的物资采购信息系统运维服务台的研究

本文简要介绍了ITSM和ITIL概念和发展历程，并对以集团公司IT运维管理框架为基础的物资采购信息系统三级运维体系进行分析，以对服务台的构建为切入点，介绍了与其关联的物资采购信息系统ITSM的5个核心服务支持流程，并给出服务台的考核指标建议，进一步提升其运维管理效率。