构建新型顾客满意度指数模型--基于SCSB、ACSI、ECSI的分析

20世纪90年代以来,全国性的顾客满意度指数测评工作已在各国引起普遍的关注.本文基于对SCSB、ACSI、ECSI等顾客满意度指数模型的分析,提出了一个新的顾客满意度指数(CSI)模型.     

大型超市的顾客满意度指数模型实证研究

全国性的顾客满意度指数测评工作已经获得各国普遍的关注。主流顾客满意度指数模型有:ACSI、ECSI模型。本文对其进行了改进,提出了一个新的满意度指数模型,并以武汉市大型超市顾客为样本进行了实证分析,同时对ACSI、ECSI及新模型的拟合结果进行了比较研究。     

网络环境下的高校文库建设实践与思考——以北京邮电大学文库建设为例

首先介绍了北京邮电大学文库建设的背景和建设思路、文库的资源类型和结构以及特点;然后论述了开展高校文库学术研究工作的重要性,提出了搞好文库建设的措施及今后的设想。