零缺陷管理对传统质量观的背叛

零缺陷管理是美国质量管理学院院长克劳士比首创的。零缺陷质量管理思想的内涵是:“第一次就把事情做对”,以减少和节约用于变更设计、整修返工、售后服务、退货等费用。随着这种管理思想的推广,“零缺陷”的内涵已不仅仅停留在降低成本上,而更多地被赋予追求精品和用户满意的含义,是一种先进的预先控制和管理的思想。质量的定义就是符合要求,“好、卓越、美丽、独特”等描述都是主观和含糊的。质量要符合客户与市场的客观要求,一旦承诺就必须兑现。质量必须用可衡量的、明确的字眼来定义,以帮助组织在可测知的目标的基础上,而不是在预感、…     

凯马特何以走向穷途末路

作为现代超市型零售企业的鼻祖,在它走向辉煌顶点的同时,衰败也悄然来临了。