网络经济时期的客户投诉管理策略

客户投诉是企业的一种非常重要的潜在财富,如何处理好客户的投诉,处理好这些客户以及由此产生的潜在客户,是每一个企业都必须引起重视的问题。网络经济时期,客户对企业的产品和售后服务要求越来越高,近年来客户投诉时有发生,并呈上升趋势。本文通过对网络经济时期客户投诉特征及投诉管理现状进行描述,提出当前客户投诉管理存在的问题,并针对这些问题提出了一系列应对措施,希望能够对今后建立完善的网络客户投诉管理体系提供参考。