KANO模型在顾客需求调查中的应用

KANO模型由日本卡诺博士提出而得名,是目前对顾客需求进行分析的经典模型。本文作者问卷调查和亲和图分析,对定向刨花地板的顾客需求进行分类,运用KANO问题归类矩阵对顾客需求进行分类,同时对各质量需求进行定量赋值,从而计算出顾客需求的魅力指数,从而得到OSB地板顾客需求知识库。     

TRIZ方法在定向刨花地板产品中的应用

定向刨花地板目前在国内市场仍处于推广阶段,静曲强度偏低是影响消费者接受的重要障碍。孔隙率是影响定向刨花地板静曲强度的重要原因。本文通过分析,通过应用TRIZ理论,对刨花形态进行创新设计,成功解决孔隙率高的问题,改善了产品外观及静曲强度性能,得到消费者的广泛认可。