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1.
顾客心理契约在营销情境中的应用研究
谭荔丹
吴竹南
周韫韬
赵肖
《管理科学文摘》
2010,(12):23-24
当前文献都希望用不同理论研究顾客营销活动,指导企业营销行为。本文对顾客行为研究领域已提出的心理契约概念进行扩展,旨在探讨心理契约理论在顾客满意、顾客忠诚和顾客服务质量管理等方面的应用。
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