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1.
济南卷烟零售客户标准化服务体系构建研究
宋洪润
苏欣
冯新婷
夏大鹏
《管理科学文摘》
2014,(10):113-115,119
通过对济南烟草专卖局(公司)工作人员及零售客户的走访调研,在了解济南市烟草公司项目服务体系的内容、服务项目的工作流程存在诸多问题的基础上,提出了构建零售客户标准化服务体系的相应对策和建议。
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