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（1）以行业标准作为评价标准。行业标准包括国际行业标准和国内行业标准。2002年英国政府公共服务热线提供公共服务情况绩效审计，依据全球独立标准计量研究结果，即国际上公共服务热线部门以66％的开支用于人员工资作为标准，  相似文献   
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