四维忠诚管理及其应用

随着市场竞争的加剧,企业正面临着顾客、员工、投资者流动和流失的危险,加强忠诚管理成为企业管理的主要课题。在对三维忠诚管理理论的认识和理解的基础上,加入企业因素,提出了四维忠诚管理的概念。系统分析了顾客、员工、投资者和企业四者之间相互依存、相互制约、共同发展的关系,提出由四者组成“生态圈”的概念。给出了顾客忠诚、员工忠诚和投资者忠诚在企业管理中应用的若干对策,建立了四维忠诚管理模型即忠诚体系。     

航空收益管理及对中国企业的启示

收益管理于20世纪80年代在美国航空业界兴起,获得了极大的成功,并迅速被欧洲各航空公司采用,现已在全世界的航空公司得到了普及应用,收益管理系统已经成为航空公司的盈利利器。收益管理目前主要应用在航空领域,并在酒店、汽车出租等行业得到了推广。概括了收益管理的基本特征、核心观念;介绍了航空收益管理系统,总结了航空领域应用收益管理的几种典型的管理方法;对我国企业应用收益管理进行了探讨,分析了收益管理在企业中应用的普遍适用性,并从提高认识、转变观念、加强基础工作、研究工作及人才培养等几个方面提出了建议。     

21世纪营销发展趋势

通过对 2 1世纪营销环境、营销观念、营销范围、营销方式、营销焦点、营销伦理、营销实践等 7个方面的变化及发展趋势的分析 ,指出了新世纪中宏观和微观经济环境的变化使得社会营销观念成为主导营销观念 ,全球营销成为新的营销范围 ,网络营销改变了传统营销方式 ,顾客占有率取代市场占有率成为营销竞争的焦点 ,营销伦理成为新世纪企业营销决策必须考虑的因素 ,同时强调企业营销实践中必须注意的几个重要转变     

营销过度问题探析

随着市场竞争的加剧,企业越来越重视营销的作用,不断地增加对营销的投入,但同时也出现了过度营销投入与无效营销产出的问题。针对这一市场营销中的问题,根据经济学理论提出了营销过度的概念;结合实际案例论述了营销过度常见的三种表现形式:商品的价格大战、行业管理部门提高营销准入成本和广告投放失衡;深入分析了产生营销过度的原因,并针对这些原因提出了注意需求量变化、降低单位营销活动价格、关注营销准入成本变化等防范营销过度的几点对策。     

知识员工的组织承诺及对工作努力度和满意度的影响

随着新兴产业的逐步崛起,知识员工成为现代企业最为宝贵的资产,企业对知识员工的管理越发受到重视。组织承诺是组织行为学研究的一个重要概念,对于组织的生存和发展十分重要。以知识员工的特点为出发点,分析了他们的组织承诺的影响因素及形成过程。论述了组织承诺对知识员工工作努力度和满意度的影响,并就如何改进管理方式、提高他们的组织承诺进行了探讨。     

国有企业相互拖欠与库存积压问题探讨

针对企业相互拖欠与产品库存积压这一困扰国有企业生存与发展的难题形成的原因进行了分析，并结合辽宁易货中心的实践，探讨其解决的新途径，提出了建立国家易货中心的建议     

反馈系统在服务过程控制中的研究及应用

通过把服务过程控制作为反馈系统来对服务过程中的真实瞬间进行控制,应用统计试验设计方法测量控制输出量和可控变量的值,为管理者控制服务过程提供了一种快速、有效的方法,协调了服务单位中利益相关者的需求,拓宽了反馈系统的应用范围和研究领域.     

EVA--企业绩效评价的新方法

介绍了EVA的基本理论,将EVA与传统会计利润、投资报酬率、权益资本报酬率等指标进行了比较,论述了EVA方法在公司业绩评价与投资,资金分配、内部考核与决策,激励与奖金分配等方面的应用,评价了EVA评价方法的积极意义,提出应当重视并尝试引进EVA方法,借以改革传统的财务评价方法和奖励分配制度.