基于客户价值的商业银行CRM质量评价方法

为给商业银行开展客户关系管理(CRM)提供理论支持,文章从客户关系、服务水平、财务水平、管理能力四个方面提出了商业银行CRM质量的评价指标体系。在此基础上,通过分析各指标之间的关联影响关系构建了用于评价的ANP网络模型,并结合既能反映指标之间相互依存、反馈关系,又能刻画专家主观判断模糊性的Fuzzy-ANP提出了基于客户价值的商业银行CRM质量评价方法。通过一个案例演示了提出方法的具体操作过程,说明了该方法的应用可行性。     

基于DS／AHP的人力资本空间结构运行效率评价方法

现有对人力资本空间结构的研究成果仅定性地分析了空间结构对社会经济发展会产生影响作用，尚未发现对上述影响作用程度进行定量度量的研究，更没有在此基础上开展的决策优化研究。为了解决上述问题，首先结合层次分析结构从经济发展水平、区域产业结构、地区持续发展三个方面提出了用于评价人力资本空间结构运行效率的系统分析结构，然后应用能够通过两两比较方式进行决策信息表达且能够对决策信息进行不完全描述的DS／AHP方法构建了相应的评价方法，最后通过一个模拟案例演示了提出方法的具体操作过程。     

复杂系统ANP-BOCR立体网络结构建构新方法

表达复杂决策问题的传统ANP-BOCR网络结构(即综合考虑收益(B)、机会(O)、成本(C)、风险(R)四类ANP(网络分析法)子网络结构所形成的新型网络结构)不仅忽视了隶属于不同B,O,C,R子网络中的准则集和准则之间所存在的依赖关系,而且没有科学反映O,R子网络内部因素随预期时刻不同所呈现出的动态变化性。此外,传统ANP-BOCR网络结构针对系统内部准则(集)的确定方法也缺乏科学严密性。为克服上述缺陷,基于DEMATEL(决策试行和评价实验室)和动态决策思维,提出一种全新的ANP-BOCR立体网络结构建构方法。相对于现有ANP-BOCR网络结构,新方法突破了传统ANP-BOCR固定不变的准则、方案结构体系,构建出立体维度框架下的动态决策网络结构,并且在确定系统内部准则(集)时运用DEMATEL体现出更强的科学性。实例对比验证结果表明新方法是科学合理的,能够为进一步完善ANP-BOCR方案优选方法提供前期理论基础。