酒店伦理管理研究

酒店企业自身的特点是伦理管理的内在要求,酒店目前存在的道德困境是伦理管理的客观需要,酒店的社会责任是伦理管理的最终动因,论文从这三个方面论述了酒店管理中的伦理管理问题。     

城市家庭变迁下的居民旅游消费价值观取向探讨

家庭是影响居民旅游消费价值观的重要社会环境因素。随着社会和经济的变迁,城市家庭在结构和关系上发生了重要变化,出现了新的发展趋势,对居民旅游消费价值观的影响主要体现为形成了个体化导向的享受型和家族主义影响下的实用型两种不同的旅游消费价值观取向。     

基于顾客价值的旅游产业价值链整合研究

旅游产业是通过价值链的一系列价值创造活动来向顾客提供产品和服务的,顾客价值是旅游企业获得竞争优势的重要源泉。旅游产业是典型的服务性产业,其特点决定了旅游产业链具有顾客参与程度高、产业关联性强、旅游价值链网络化等特点。整合后的旅游产业链的模式将由“一对一”的单体价值链模式向网状模式转变,价值链的成员之间将通过电子商务平台将众多的旅游供应商、旅游中间商和旅游者联系起来,其主线是旅游者需求,其核心是顾客价值。基于顾客价值的旅游产业链既要求培育旅游产业中的核心企业,也要求旅游企业从创造最大顾客价值的理念出发,重新审视其客户关系,以在扩大顾客价值的同时实现旅游产业链的协调发展。     

顾客体验理论逻辑演进与未来展望

顾客体验具有传统商品不具备的高价值.顾客体验理论源于体验经济和顾客消费需求的交互作用.顾客体验具有个体性、感知性、情感性、价值性等主客体特性,有感官、认知、心灵等六种体验类别.顾客体验主要有“心理体验说、流体验说、组合体验说和战略体验模块说”四大学术观点.未来的研究趋势应从现象学视角研究顾客体验的本质内涵、生成机理;关注顾客体验的非理性内容以及加强定量实证研究.