基于手段—目的链的顾客忠诚影响要素研究——以大学生信用卡为例

根据"二八法则",企业80%的利润来源于20%的忠诚顾客,所以在当前市场竞争压力加大的前提下,制定与实施忠诚顾客的管理策略,为顾客提供综合性、差异性的产品或服务,履行高度的顾客承诺是企业保持与顾客长期、双向互动和获得利润的重要保障。随着企业的市场营销方式从注重交易向注重关系转变,顾客忠诚的形成成为顾客关系管理理论研究广泛关注的焦点问题。     

中国消费者电视购物意图形成的实证研究

电视媒体目前还是无可争议的第一媒体,所以对于基于电视平台的电视购物的研究就显得具有重要的意义。通过资料收集和应用路径分析,本文得出了中国消费者电视购物意图形成的模型。此模型中所显示的各因素之间的关系,能够对于企业利用电视渠道进行产品销售的相关工作提供有效的依据。