商业银行客户满意度提升的策略研究

我国商业银行在和世界各地竞争日益激烈的市场中,始终把注意力集中在市场和客户需求的变化来创造更多的具有高附加价值的产品和服务以满足客户的需求,在这种情况下,满意度战略的实施,把满意度与商业银行的经营管理相融合已经势在必行。     

机构投资者、环境信息披露质量与企业价值关系的实证分析

文章通过对沪深两市510家重污染行业上市公司2013年的样本数据分析,探究环境信息披露质量对企业价值的影响、机构投资者的存在对环境信息披露质量与企业价值间关系的影响及机构投资者参与程度对两者关系的影响.研究结果表明,企业环境信息披露质量的提高能够显著提升企业价值;机构投资者的存在有效减弱了环境信息披露质量对企业价值的影响,但机构投资者参与程度对两者的关系影响不显著.