企业慈善行为(捐款和捐时)对消费者行为意向的影响研究

文献回顾表明,企业慈善行为与消费者购买意愿的研究相对匮乏,尤其本土的实证研究形成了一个空白点.本研究致力于探索二者之间的关系,挖掘企业慈善活动对消费者购买意愿的作用机制.研究表明:慈善活动提升消费者感知的企业形象,而与产品质量不相关;捐时比捐款的效果更为明显;消费者道德认同在其间起调节作用.     

提高健身俱乐部顾客满意度的对策研究——从顾客参与的角度

本文采用文献研究的方法把营销中顾客参与的概念引入到健身场馆的研究当中，并以营销理论为背景分析了顾客满意的重要意义。顾客在健身场馆中的消费伴随着高度的顾客参与，本文从顾客参与的三个维度：信息共享、责任行为、人际互动来提出健身场馆使顾客满意的对策建议。