组合商品促销

<正> 组合商品是把那些具有连带性和相关性的商品创造性地合并在一起,为满足消费者不同需求的促销策略。例如,把高中档瓶酒、罐头、什锦盒糖、盒点心组成结婚、探亲、慰问、祝寿、探病的四色礼品;把各地各具风味的糖果重新装配成什锦袋糖;成套厨房用具的组合、成套服装的组合、成套化妆品的组合、茶具的组合等等。按其组合所形成的特色看,大体     

基于关键时刻的惊喜点的探讨

目前,国内许多服务企业已经意识到使顾客惊喜的重要性,如有的服务企业明确要求员工要树立“在顾客的惊喜中找到人生的乐趣”的价值观,做到在客人离店之前送给客人惊喜。有的企业提出“让顾客满意,让顾客惊喜,让顾客感动”的服务境界。针对这一现象,从理论和实践的角度正确认识顾客惊喜的特征,将有助于企业有效地利用顾客惊喜,提高顾客满意度和市场竞争力。为此,本文试图从关键时刻的视角上对顾客惊喜进行分析研究。(一)从关键时刻到惊喜点关键时刻(moment of truth,也称真实瞬间)这一概念最早是由瑞典学者诺曼(Richard Normann)于1984年引…