中小企业，如何建设五级客服体系？

全员参与的客户服务体系可以最大化利用企业资源, 达到维护客户并激活企业的目的在品牌同质化严重、市场竞争日趋激烈的今天,客户服务的好与坏可以决定一个企业的生与死。中小企业没有能力建立一个庞大而独立的服务体系,因此更要求部门问紧密合作,分工不分家,把销售部门、生产部门、采购部门、办     

论劳动定额管理的定位及其发展

劳动定额管理是一项技术性很强、实施中讲求艺术的基础管理工作,它是一项循环的动态的标准化工作,也是一项需要各部门协同作业的系统工程。我国劳动定额管理的未来发展要以市场需求为导向,明确劳动定额管理在国家行政部门、行业协会及企业管理工作中的职责;推动劳动定额管理职业化建设;鼓励和扶持提供劳动定额服务的中介机构的发展;坚持对劳动定额管理的基础研究,并不断创新工作内容和研究方法。     

《劳动定额管理》课程教育教学改革探究

劳动定额是企业实现人力资源现代化的重要方法和基础工作，是企业内部管理挖潜重要方面。但劳动定额管理的教育教学工作远远滞后于生产力的发展，既不符合劳动定额管理的基本定位，又脱离了学生学习的兴趣需求，更满足不了劳动定额管理工作的实际需要。通过劳动定额管理课程目前存在问题及其原因的分析，提出讲好第一课、聘请企业定额管理员共同授予课、参与定额项目、增加实训、开发软件以及改变考试形式为应用型考核等课改设想。