管理上策:心理激励——以酒店行业为例

<正> 长期以来,人们在谈论酒店服务质量管理或控制时不是岗位责任制、操作流程就是实施全面质量管理或进行ISO9000系列质量认证,再时髦一点就是尝试6Sigma方案,而忽略了从深层次的企业理念层面探索员工创造优质服务的内在原因及背景和环境因素。笔者认为,只有把握好了这些原因,并着力采取适当的激励措施才能使管理人员和员工主动积极地去改善服务质量。 内存原因——层次需求理论从不同角度反映员工对激励的需     

市场需要“野生动物”——从长沙商战说起

<正> 在我国加入WTO之际,不少人曾预言,中国企业将遭遇一场亘古未有的生死“突围”。如今,一年过去了,中国企业的情况如何呢? 以长沙为例 长沙商业的发达程度在全国只是中等发达水平,但我们仍可以用触目惊心四个字来形容发生在这里的商战。熟悉长沙市     

我国上市银行非利息收入与净利息收入波动性与相关性分析

近年来,由于受到＂利率市场化＂和＂金融脱媒＂趋势的影响,我国商业银行传统的资产负债业务受到现实的制约,非利息业务不断上升,对商业银行的经营收入结构产生了重大影响。通过采用国内11家上市银行1997年至2008年之间的混合数据,实证分析非利息收入与净利息收入之间的波动性与相关性关系,结果显示：现阶段我国上市银行非利息收入波动性明显高于净利息收入,而且非利息收入与净利息收入间具有顺周期性和轻微的滞后性。     

依托校内外双向培养,构建应用型音乐教育人才培养质量评价体系

提高应用型人才培养质量的重要方式之一是校内外双向培养.鉴于我国目前还未建设成统一的校内外产教融合的应用型音乐教育人才培养质量评价体系.本文主要运用层次分析法,构建这一体系.     

遇到你,我是如此幸运

Keller的出现,让我忘记了直面外国人的紧张。每次发言我都知道她那如妈妈一般的目光会在那里守候,给我勇气。我尚记得,六岁时的我,在山城第一次见到"老外"时,那种又兴奋又紧张的心情。一个大眼睛、高鼻梁,一头银灰色头发的男人,亲切地对着我们说了声"Hello!"我和一群小伙伴尖叫着跑了,事后还为"那个‘老外’究竟是向谁问好"争个不休。那时,我甚至不知道还能给自己起一个英文名。中学时代的我,和大家一样,坐在课桌前跟着老师大声重复着英语生词,在各种各样的     

中小企业供应链融资模式

中小企业是我国国民经济中重要的组成部分,在我国注册的中小企业目前约5000万家左右,约占全国企业总数量的97％以上。在各地中小企业对当地GDP和工业增加值的贡献度均在50％以上。中小企业所创造的总产值与服务价值为国民生产总值的60％左右,中小企业上缴的税收也超过我国税收总额的50％。     

美国社区银行的发展对我国的启示

本文通过对美国社区银行的特征进行分析,从而针对我国现阶段发展社区银行所面临的问题,提出相关的对策建议。     

论文学的旅游价值与文学旅游资源的开发

在我国漫长的文学历史长河中积淀着众多的作家资源、故事情节资源、小说场所资源以及山水诗歌资源,它们融合在一起,共同形成中华民族特有而丰富的文学旅游资源。这些文学旅游景观或独立成景、或作为陪衬,与其它人文(或自然)景观交相辉映,大大地增加了旅游地的吸引力。明白文学旅游资源在旅游发展中的作用,对于旅游经营者是至关重要的。在旅游行业竞争日益激烈的今天,旅游经营者要有敏锐的眼光和先发制人的魄力,文为景用,借文生金,探讨文学与旅游的关系,研究文学对旅游者文化精神需求的影响作用,在文学旅游资源开发和促销上大做文章,以期取得…     

志愿者管理长效机制构建探析

2010年上海世博会的成功举办是与大批志愿者积极参与和奉献是密切相关的。从志愿者招募、培训到反馈评估的整个管理方面过程来看有诸多的经验和教训值得总结。本文立足上海世博会志愿者服务管理体系的构建和完善,探析后世博时代志愿者管理应该如何构建,尤其是大学生志愿者的长效发展机制的构建,为之后的大型赛事活动提供参考借鉴。     

旅游服务购买态度分析

旅游者的使用程度和购买频率,参与购买的不同角色及旅游者的动机等三个方面,影响旅游购买时的态度,旅游企业应采取与之相对应的营销策略。