客户的关系属性及其对沟通行为的影响——以移动通信的集团客户为例

预测客户行为是客户关系管理的中心命题。采用客户的人口特征信息、消费数据等指标来预测客户行为,忽视了客户之间的互动,尤其是客户的关系属性。文章研究关系属性对移动集团客户沟通行为的影响。为突破以往研究的局限性,将集团客户看作是相互连接的社会网络,客户在这个社会网络中通过语音通话、短信、彩信等方式进行互动和沟通。研究结果显示,关系属性是客户沟通行为的重要预测变量,但在不同的沟通水平上存在着一些差异。结论对移动运营商的营销实践具有重要的借鉴意义。     

产品与赠品的契合度对不确定赠品促销的影响

 互联网技术的发展使不确定促销的实施变得更加有效和实用，但是已有研究或者聚焦于不确定性的消极作用，或者聚焦于不确定性的积极作用。为了掌握不确定促销的本质，构建一个影响消费者不确定促销评价的关键变量间关系的模型，重点刻画产品属性、赠品形式和产品与赠品间的契合度。        研究产品属性与赠品形式的交互作用对促销评价的影响，特别是基于产品与赠品间的契合度分析高一致不确定赠品和低一致不确定赠品对促销评价的影响，验证消费者的感知价值作为产品属性与赠品形式的交互作用对促销评价影响的中介变量。        采用情景实验的方式，通过两个2×3组间实验验证研究假设。自变量为产品属性和赠品形式，因变量为促销评价，实验1设计为产品属性(实用性vs.享乐性)与赠品形式(高契合赠品A vs. 高契合赠品B vs. 高一致不确定赠品)的2×3组间设计。实验2设计为产品属性(实用性vs.享乐性)与赠品形式(高契合赠品vs.低契合赠品vs.低一致不确定赠品)的2×3组间设计。        研究结果表明，高一致不确定赠品的情况下，享乐性产品的高一致不确定赠品的促销评价好于高契合赠品的促销评价，实用性产品的高一致不确定赠品与高契合赠品的促销评价没有显著性差异。低一致不确定赠品的情况下，实用性产品的高契合赠品的促销评价好于低一致不确定赠品的促销评价，享乐性产品的高契合赠品与低一致不确定赠品的促销评价没有显著性差异。        从产品属性和契合度的角度，协调了不确定促销冲突的论点，进一步揭示了不确定赠品和确定性赠品在赠品促销中的适用场景，丰富了赠品促销的应用范围。     

论京津秦国际旅游经济与高职复合型英语人才培养

人才培养是我国目前发展高职教育的关键性问题之一。随着京津秦国际旅游业的发展,对于具有专业知识和较强英语能力的复合型人才越来越被此行业追逐。本文将结合目前京津秦国际旅游经济联动发展战略对目前我国高职人才培养模式等问题进行探讨。     

定制情景下混合捆绑模式对消费者购买决策的影响

智能终端的普及和电信业务的繁多种类增加了消费者选择业务的决策难度,研究业务捆绑模式对消费者决策的影响成为企业关注的热点。本文通过消费者行为学及行为经济学理论,利用情景模拟实验探讨了混合业务捆绑模式对消费者的决策影响,分析混合捆绑中的显著性因素如折扣效应、对比效应对消费者选择决策的影响。研究结果表明,混合业务捆绑模式中的显著性因素能吸引更多消费者的选择,让消费者感受到更多的价值获得,从而对业务更加满意,同时为消费者提供更加全面的业务信息,使消费者更快地做出购买决策。     

基于csQCA的区域创新投入影响因素研究

针对我国各地区创新投入存在的不平衡现象,为发现区域创新投入的关键影响因素,结合31个省级地区的官方面板数据,建立了基于政府财税收入、市场规模、开放性水平、交通运输量、信息技术水平、互联网基础、人力资本等7个维度的区域创新投入评估体系.运用清晰集定性比较分析(csQCA)方法,对区域创新投入影响因素进行构型分析和逻辑推断.研究表明:区域政府财税收入、互联网基础和人力资本是提升区域创新投入的必要条件;同时,区域市场规模、开放性水平和信息技术水平不是提升区域创新投入的必要条件,但在一定程度上有促进作用.地方政府应重点关注政府财税收入、互联网基础和人力资本的变化,为区域创新战略的发展营造良好的氛围.     

东港大洋河西部地区新石器时代遗址考述

东港大洋河西部地区新石器时代遗址是新石器时代辽东半岛文化区的组成部分,通过考古调查可以看出当时的文化特点、分区分期,以及与周边文化的关系。同时这些遗址的发现,对研究古代地理、气候的变化也有重要意义。     

对基于工作过程为导向的旅游英语课程设计的探讨

结合旅游行业对旅游英语服务人才的需求特点,建立以工作过程为导向的岗位群划分的旅行社涉外业务、涉外导游业务和出境领队业务模块式教学体系,探讨了基于工作过程为导向的旅游英语课程设计的思路。     

在中国生活与工作

2006年4月,我接受了美国龙安建筑规划设计顾问有限公司GIS部门总监的职位,这是一家总部位于中国北京的公司,我于是从美国康涅狄克州搬到北京居住。当时我正成功运营着一家测量公司,为一些政府部门提供土地测量、地理信息系统（GIS）和全球定位系统（GPS）的服务。我到北京的原因有二：一是我意识到,把一个全新的、令人兴奋的技术带到中国,会非常有利社会发展,同时,从财务角度上来说也是有利润的。二是我已成了西方人所说的”中国虫”——想体验中国的一切,不同的文化和民族。建筑、美食、悠久的历史和多彩的夜生活。     

不同框架下消费者定制服务决策机制研究

为了检验"框架效应"在定制服务中的有效性,采用实验情境的方式,研究增加和删减两种框架下消费者选择电信业务的决策过程,重点分析两种框架模式下消费者定制服务决策的差异;在此基础上,比较分析了两种框架模式下消费者定制业务的业务属性差异以及消费者决策过程的决策难度、决策愉悦度、决策预期后悔度与决策满意度的差异。实验结果证明,受损失厌恶、业务属性等因素的影响,不同框架模式下消费者业务定制有明显的偏好差异和决策机理的差异。同时以电信业务定制过程采集的数据进行实证分析,证实了删减选项框架下,电信业务定制过程对企业和消费者双赢的结果,从而有助于删减选项框架定制服务模式更好地应用于企业实践中。