顾客期望的构成及驱动因子分析

顾客期望是影响顾客满意的重要变量。本文在相关文献评析的基础上,分析了产品价值期望、服务价值期望、形象价值期望和付出成本期望等四个顾客期望构成因子,以及相关的五个顾客期望驱动因子,建立了理论分析模型。并对其管理意义进行了剖析,提出了相应的营销建议。     

撑起生命的蓝天

“我叫沈利萍，是宁夏书画院的职业画家。像所有幸福的母亲一样，我也曾经有一个聪明、健康的孩子。从他来到这个世界的那一大起，我就对他寄予了无限的期望。然而，一场意外的灾难改变了我和全家人的命运。”     

产品品牌网络促进文化产业集约化作用机理研究

目前,产品品牌网络的理论研究仍停留在企业品牌下形成的产品品牌簇群层面,不能清晰地揭示其对文化产业集约化发展的驱动作用.产品品牌网络的主导性、交叉性和动态性特征,以及所形成的产业价值链、顾客价值链和利益相关体关系链,是文化产品品牌网络结构资源的形成源域,对产业内企业起到自发性的市场凝聚作用.通过建立产品品牌网络的关系管理机制,优化网络内的品牌资源,规范相联企业和组织机构的市场行为,可实现对文化产业集约化发展的市场驱动作用.     

虚拟品牌社区的研究维度及其营销管理

虚拟品牌社区是品牌社区与互联网结合的产物,目前尚缺乏相关的基础性研究.虚拟品牌社区通过社区价值、社区意识、社区知识共享、社区关系和社区互动质量等构成要素,吸引具有不同个性特征和参与动机的消费者,使其获得积极的社区体验、价值感知和社会认同,继而影响其品牌评价和产品购买行为.企业品牌管理者需要设定管理目标,甄别虚拟品牌社区的参与者类型,制定有效的社区活动项目,以扩大品牌的知名度与忠诚度,提高品牌资产.