质量文化的内涵与功能

90年代全球质量管理的热点——质量文化,正在引起人们的极大关注和重视。许多有识之士纷纷指出:未来的经济竞争将是质量的竞争,而质量的竞争最终将是质量文化的竞争。所谓质量文化,简单地说就是企业在长期的生产经营过程中逐步形成的质量观念、质量意识、质量规范、质量精神、质量形象、质量行为方式等软因子及企业向社会提供的产品和服务等硬因子的总和。